Office Hogar y Empresas 2019 para Mac se desactiva y el instalador de mi cuenta reinstala Microsoft 365 (no contratado) — no puedo activar

Hola, equipo de soporte:

Les contacto porque tengo un problema de activación con Microsoft Office Hogar y Empresas 2019 para Mac (licencia de pago único, no suscripción).

1) Producto y compra

• Producto: Office Hogar y Empresas 2019 para Mac
• Fecha de compra: 22/08/2024
• Cuenta Microsoft donde está registrada la compra: [tu email de cuenta Microsoft]
• En la web de mi cuenta Microsoft, en “Productos comprados/Servicios y suscripciones”, la licencia aparece correctamente y junto a ella aparece el botón “Instalar”.

2) Qué ha ocurrido

• Office ha funcionado correctamente desde la compra.
• Desde hace 3–4 días, de forma repentina, las aplicaciones (Word/Excel/PowerPoint) han pasado a modo de solo lectura, indicando que la licencia no está activada.
• He intentado validar/activar manualmente, pero el proceso se queda bloqueado y no me permite avanzar.

3) Reinstalación desde mi cuenta (problema adicional)

• Para descartar archivos corruptos, entré en mi cuenta Microsoft y pulsé “Instalar” (junto a mi licencia).
• Tras reinstalar, no se reinstala Office 2019, sino una versión más moderna que dentro de Word aparece como:
  • Licencia: “Suscripción a Microsoft 365”
  • Yo no tengo ni he contratado Microsoft 365, y no deseo cambiar a suscripción.

4) Situación actual

• Ahora mismo no puedo activar Office y las apps quedan en solo lectura.
• En Word, en la sección de licencia/activación, aparece la opción de activar Microsoft 365, pero al hacer clic no ocurre nada (no abre ventana ni flujo de activación).
• Necesito volver a tener Office Hogar y Empresas 2019 correctamente instalado y activado con mi licencia de pago único.

5) Lo que solicito

1. Que revisen por qué mi licencia de Office 2019 Hogar y Empresas se ha desactivado de repente.
2. Que me indiquen el instalador correcto de Office Hogar y Empresas 2019 para Mac asociado a mi compra (o un enlace oficial específico), porque el botón “Instalar” de mi cuenta parece descargar Microsoft 365.
3. Que me indiquen los pasos exactos para:
   • eliminar completamente la instalación actual si está incorrecta,
     • reinstalar la versión correcta (2019),
       • y reactivar la licencia.

6) Adjuntos

Adjunto:

• Captura de pantalla de mi cuenta Microsoft donde aparece la licencia y el botón “Instalar”.
• Captura de pantalla de Acerca de Word / Licencia, donde aparece “Suscripción a Microsoft 365”.

Gracias por su ayuda. Quedo a la espera de instrucciones para recuperar la activación correcta de Office 2019.

Un saludo, Sergi Llabrés