No puedo acceder al centro de Administracion de Microsoft 365 con el rol de administrador global

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Hola Lorenzo,

Buen día, y agradezco la clara explicación de tu preocupación.

Por lo que describes, el acceso al centro de administración de Microsoft 365 está siendo bloqueado en la etapa de autenticación multifactor (MFA), ya que la cuenta está solicitando un código de verificación de Microsoft Authenticator y el método alternativo de verificación por SMS tampoco funciona como se esperaba. Esto puede indicar que los métodos de MFA registrados actualmente en la cuenta de administrador ya no son accesibles o pueden necesitar volver a registrarse. En este caso, es posible que sea necesario restablecer la configuración de MFA de tu cuenta de administrador. Sin embargo, como parte del equipo de apoyo comunitario, mi acceso es limitado y no puedo hacer cambios en la configuración a nivel de administrador. Por razones de seguridad, las opciones para recuperar el acceso pueden variar según si hay otro administrador disponible en tu organización.

Con eso en mente, por favor revisa las opciones relevantes a continuación para ayudarte a recuperar el acceso.

Opción 1: Contacta a otros administradores de TI

Por favor, verifica si hay otros administradores de TI que todavía tengan acceso y comparte con ellos los pasos descritos en el artículo Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Esto les ayudará a asistirte para restablecer tu configuración de MFA y recuperar el acceso a la cuenta.

Una vez que el administrador termine este proceso, tus sesiones de inicio anteriores se borrarán y la próxima vez que inicies sesión, se te pedirá configurar MFA nuevamente desde cero.

Opción 2: Contacta con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono

Si eres el único administrador, puedes intentar comunicarte con el servicio de atención al cliente global por teléfono para solicitar el restablecimiento de tu método de autenticación aquí: Números de teléfono de servicio al cliente - Soporte de Microsoft.

Al abrir la página, selecciona la pestaña Cuenta de trabajo y desplázate hacia abajo para ver los números de teléfono de tu región.

Durante la llamada, necesitarás proporcionar la información asociada a tu suscripción, como el nombre de tu empresa, datos de facturación, número de teléfono y un correo electrónico alternativo, etc. Esta información permite que el equipo de Protección de Datos verifique tu identidad y te ayude de manera segura a recuperar el acceso a tu cuenta de administrador.

En algunas regiones, la interacción inicial puede estar automatizada, así que aquí tienes una idea general de cómo podría ir la conversación para ayudarte a prepararte:

(Cuando llames al número de soporte, puede que escuches una introducción de unos 30 segundos como “puedes visitar el enlace...”. Puedes ignorar esta introducción y esperar hasta que se te presenten las opciones. Luego presiona "1" si eres usuario de correo electrónico empresarial, y nuevamente "1" para ayuda técnica.)

En algunos países, es una conversación automatizada como:

IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?

Tú: Autenticador.

IVR: ¿Qué tipo de producto usas?

Tú: Office 365 para empresas.

Confirmación IVR: ¿cuenta educativa o empresarial?

Tú: Para empresas

IVR: ¿Eres administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Tienes otro administrador en tu organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas una... solicitud de servicio?

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, envíame directamente al Equipo de Protección de Datos.

Solo para aclarar suavemente, los moderadores aquí, incluyéndome a mí, somos miembros de la comunidad y no tenemos acceso a la configuración de las cuentas de usuario ni podemos ayudar con iniciar sesión, restablecer contraseñas o cambiar los derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de la cuenta o relacionados con el backend, seguiremos haciendo nuestro mejor esfuerzo para apoyarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Opción 3: Crear un inquilino de prueba para enviar un ticket de soporte (Método alternativo)

Si aún no puedes comunicarte con un agente en vivo, todavía hay una solución alternativa: podrías considerar registrar un inquilino de prueba suscribiéndote a una suscripción de prueba a través de este enlace Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. (por favor, selecciona "Probar gratis" bajo una suscripción empresarial).

Esto te permitiría crear un inquilino de prueba siguiendo los pasos indicados.

Una vez que se cree el nuevo inquilino, podrás acceder al centro de administración y enviar un ticket de soporte desde allí, solicitando hablar con el Equipo de Protección de Datos en nombre de tu inquilino original.

Soporte de tickets: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Ayuda y soporte.

En la descripción de tu ticket, necesitas explicar claramente que estás tratando de recuperar el acceso a tu tenant anterior de Microsoft 365 como único administrador y que necesitas ayuda del equipo de Protección de Datos.

Notas importantes:

• Este nuevo tenant de prueba no te dará acceso a ninguna de los datos o configuraciones de tu tenant bloqueado original. Es únicamente un medio temporal para contactar con el soporte de Microsoft.
• Recuerda cancelar la suscripción de prueba del nuevo tenant una vez que tu problema con la cuenta original esté resuelto para evitar cargos no deseados. Cancela tu suscripción de Microsoft para empresas en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que la información proporcionada te ayude a orientarte en la dirección correcta. Aunque no puedo tomar medidas directas, sinceramente espero que los pasos y recomendaciones que he compartido puedan apoyarte durante el proceso.

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Hola

Bienvenido a la comunidad de Microsoft 365 y Office

Buenas tardes, . El problema está en el autenticador: sin acceso a la herramienta no podrás recuperarlo. La única forma de recuperarlo es contactando con el soporte técnico dedicado a través del Centro de Administración; un agente revisará tu caso y eliminará los requisitos MFA del inquilino. Voy a indicar los pasos y prestar atención a qué puede reactivar el administrador de la cuenta:

1.Ve al Centro de Administración en https://admin.cloud.microsoft. Si recibes un mensaje diciendo que no tienes permiso para acceder a esta página ni para realizar esta acción, no seas administrador. Para más información, consulta ¿Quién tiene permisos de administrador en mi empresa?elemento.

2.En la parte inferior derecha de la página, selecciona Ayuda y soporte.

3.Selecciona el  icono de Soporte de Contacto (auriculares)  en la parte superior de la página o en la parte inferior izquierda de la página.

4.Selecciona tu método de contacto, teléfono o correo electrónico. Añade y confirma tus datos de contacto, y selecciona Contactarme. El tiempo de espera esperado se indica en el  panel de Soporte de Contacto.

Debería funcionar. Suerte y cuéntanos el resultado.

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