Menú contextual deshabilitado

Esta respuesta se tradujo automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales. Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, puede realizar las mismas operaciones en la interfaz en español.

Hola, Gloria:

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Según su descripción, el problema podría deberse a un complemento de Office o a archivos dañados de la instalación de Office. Para resolverlo, siga estos pasos:

1. Inicie Excel y Word en modo seguro y aísle los complementos

• Presione Windows + R.
• Escriba excel.exe /safe y seleccione Aceptar.
• Si Excel se abre sin bloquearse, vaya a Archivo > Opciones > Complementos.
• En la parte inferior, junto a Administrar, seleccione Complementos COM y, a continuación, seleccione Ir.
• Desmarque todos los complementos y seleccione Aceptar.
• Cierre Excel y vuelva a abrirlo normalmente.
• Si los bloqueos dejan de producirse, vuelva a habilitar los complementos uno por uno hasta identificar el complemento que causa el problema. El modo seguro permite determinar si los complementos están provocando inestabilidad en la aplicación.
• Repita la misma prueba en Word. Presione Windows + R, escriba winword.exe /safe y siga los pasos correspondientes para deshabilitar los complementos en Word.

2. Repare Office

• Cierre todas las aplicaciones de Office, incluidas Word, PowerPoint, Excel y Outlook.
• Abra Configuración de Windows presionando Windows + I.
• Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.

• Busque Microsoft 365 o Microsoft Office en la lista.
• Seleccione los tres puntos (…) situados junto a la aplicación y elija Modificar.

• Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, seleccione Sí.
• Seleccione Reparación en línea y, a continuación, seleccione Reparar.

• Siga las instrucciones que aparecen en pantalla hasta que finalice el proceso.

3. Pruebe con otro mouse

Conecte otro mouse al equipo y, a continuación, haga clic con el botón derecho en una celda de Excel y en algún texto de Word. Si las opciones aparecen con el otro mouse, es probable que el problema esté relacionado con el mouse original o con su software.

Para comprender mejor el problema, indíqueme si también ocurre al hacer clic con el botón derecho en otras aplicaciones o en el Explorador de archivos.

Espero que esta información le resulte útil. Siga los pasos anteriores e indíqueme si resuelven el problema. De lo contrario, podremos continuar trabajando para encontrar una solución.

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Gracias por su paciencia y comprensión. Quedo atento a su respuesta.

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