No puedo acceder a mi correo institucional de teams

Nota: Esta respuesta ha sido traducida con una herramienta de traducción automática; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no queda claro, por favor, dejen un mensaje y les responderé lo antes posible.

Estimado/a @MARTINEZ RIOS GIOVANI DANIEL,

Entiendo lo frustrante que es no poder acceder a tu cuenta debido a un bucle de autenticación multifactor (MFA).

Como cambiaste de dispositivo y no configuraste la aplicación Microsoft Authenticator en el nuevo, no puedes completar la verificación necesaria para volver a agregar la cuenta.

Dado que se trata de una cuenta institucional, el soporte de la Comunidad de Microsoft no puede omitir ni restablecer la configuración de la autenticación multifactor (MFA) por motivos de seguridad. Debe ponerse en contacto con el administrador de TI o el servicio de asistencia técnica de su institución.

Su administrador de TI debe restablecer su registro de MFA desde su portal de administración:

1. Accederá al Centro de administración de Microsoft 365 > Centro de administración de Microsoft Entra (anteriormente Azure AD).
2. Seleccionará su perfil de usuario y elegirá "Requerir nuevo registro de MFA" (o eliminar sus métodos de autenticación anteriores).
3. Una vez restablecida, la próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que configure la aplicación Microsoft Authenticator desde cero en su nuevo dispositivo sin que se le solicite un código anterior.

Para obtener instrucciones oficiales que su administrador puede seguir, consulte la documentación de Microsoft sobre "Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra |…".

Por favor, ponte en contacto con el departamento de informática de tu escuela o universidad para que puedan realizar este reinicio rápido por ti.