Compre un pin de una licencia y descargue microsoft 365 pero a la hora de activarlos me dice que la cuenta no tiene accesso solo para lectura que hao

**Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Por favor, disculpa cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporcione también se mostrarán en inglés debido al entorno de pruebas que utilizamos. Gracias por tu comprensión. 

Hola Amanda Ruano,

Gracias por su publicación. Para comprender mejor por qué Microsoft 365 no se puede activar en su Mac, me gustaría confirmar algunos detalles sobre la licencia que compró.

¿Podría indicarme dónde compró la licencia? Por ejemplo, ¿la adquirió directamente de Microsoft, de un distribuidor autorizado, de una tienda en línea o de otro vendedor externo?

Cuando menciona un PIN de licencia, ¿se refiere a una clave de producto de 25 caracteres con el formato? Confirme también el nombre exacto del producto de Microsoft 365 u Office que compró y si en la descripción se indica que es compatible con macOS.

¿Podría compartir capturas de pantalla donde aparezcan los detalles del producto o de la suscripción, el comprobante de compra y el mensaje completo de activación o de solo lectura que aparece en Word o en otra aplicación de Office? Antes de publicar las capturas, oculte la clave del producto, la dirección de correo electrónico, el número de pedido, los datos de pago y cualquier otra información personal.

Por último, indíqueme qué versión de macOS está instalada actualmente en su equipo.

Esta información me ayudará a comprobar si se compró el producto correcto, si es compatible con Mac y si Office se está activando con la cuenta asociada a la licencia.

Saludos cordiales,

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