He olvidado mi contraseña de mmicrosfot y no puedo acceder a la descarga de mi paquete de office

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Estimada Paola,

Saludos y gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas. Lamento mucho los inconvenientes que has tenido: primero el virus, luego el formateo del equipo y ahora el hecho de no poder acceder a la cuenta que necesitas para reinstalar Office. Imagino lo estresante que debe ser esta situación y haré todo lo posible por indicarte el procedimiento adecuado para recuperar el acceso. Como moderador del foro, me gustaría poder consultar tu cuenta y restablecer la contraseña directamente por ti. Lamentablemente, el restablecimiento de cuentas y contraseñas solo puede realizarse a través de los sistemas de identidad de Microsoft (para cuentas personales) o por parte del administrador de TI de tu centro educativo (para cuentas escolares), previa verificación de la titularidad de la cuenta. A continuación, se detallan los pasos a seguir según cada caso.

Si se trata de una cuenta personal de Microsoft

1. Restablecer la contraseña

Ve a la página oficial de Microsoft para restablecer contraseñas.

Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu compra de Microsoft 365 u Office.

Selecciona "He olvidado la contraseña".

Elige dónde quieres que Microsoft envíe el código de verificación.

Introduce el código y crea una nueva contraseña.

Microsoft debe verificar tu identidad antes de permitir el restablecimiento de la contraseña.

Para más información: Restablecer una contraseña olvidada de una cuenta de Microsoft | Soporte técnico de Microsoft

2. Si no tienes acceso al teléfono o correo electrónico de recuperación

Utiliza primero la herramienta de ayuda para el inicio de sesión de Microsoft. Si esto no resuelve el problema, completa el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft.

Necesitarás otra dirección de correo electrónico operativa donde Microsoft pueda contactarte. Proporciona toda la información posible, incluyendo:

Contraseñas anteriores que recuerdes

Fecha aproximada de creación de la cuenta

Contactos de Outlook o asuntos exactos de correos electrónicos enviados, si procede

Productos de Microsoft comprados con la cuenta

Información de facturación solicitada por el formulario seguro de recuperación

Microsoft revisará tu formulario y responderá en un plazo de 24 horas. Si no tienes éxito, puedes volver a intentarlo hasta dos veces al día.

Para más información: Ayuda con el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft | Soporte técnico de Microsoft

Si se trata de una cuenta escolar

Por favor, contacta con el administrador de TI de tu centro educativo; es la vía más rápida para resolver el problema, ya que pueden restablecer tu contraseña directamente desde el centro de administración de Microsoft 365.

Para más información: Restablecer contraseñas - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Si no sabe quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Para obtener ayuda adicional, utilice este enlace para encontrar el número de contacto correspondiente a su región: Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Espero sinceramente que esto le ayude a recuperar el acceso rápidamente para que pueda retomar su trabajo. Tenga en cuenta que, aunque no puedo intervenir directamente, indicarle la vía de recuperación correcta es la ayuda más eficaz que puedo ofrecerle desde mi posición. Por favor, avíseme si necesita algo más; estaré encantado de seguir ayudándole.

Mis mejores deseos.

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