Gasto en conflicto en la compra de Minecraft

Esta respuesta fue traducida automáticamente, y aunque hemos hecho nuestro mejor esfuerzo, puede haber algunas frases un poco incómodas. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Hola Diego Joel,

Gracias por la actualización. Dado que el soporte de Minecraft ha indicado que la compra se realizó a través de Microsoft, le recomiendo que se ponga en contacto directamente con el soporte de facturación de Microsoft.

Tenga en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Si bien los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, pueden ayudar con la resolución de problemas y brindar orientación, no tenemos acceso a la información de la cuenta, los registros de compra ni los sistemas internos de Microsoft. Dado que parece tratarse de un problema de licencia o propiedad relacionado con su cuenta de Microsoft, el soporte de facturación de Microsoft es el más indicado para investigar más a fondo.

Para contactar a un agente de soporte de facturación:

• Vaya a Contactar con el soporte de Microsoft e inicie sesión con su cuenta de Microsoft.
• Escriba "Chat en vivo" y seleccione Obtener ayuda.
• Desplácese hacia abajo y seleccione Contactar con soporte.
• En Productos y servicios, seleccione Otros productos.
• En Categoría, seleccione Preguntas sobre facturación y perfil de cuenta y haga clic en Confirmar.
• Seleccione Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Antes de contactarnos, también puedes revisar tu historial de pedidos de Microsoft y confirmar si la compra de Minecraft aparece allí. Si es así, tener los detalles del pedido disponibles podría ayudar al agente de facturación a investigar el problema más rápidamente.

Espero que puedas comunicarte con el equipo de facturación y que esto se resuelva pronto para que puedas volver a jugar Minecraft.

Saludos cordiales.