OneDrive: Acaba de terminar mi suscripción y no puedo recuperar mis archivos

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Buen día, y gracias por explicar claramente su situación.

Entiendo que, después de que finalizara su suscripción anterior de Microsoft 365, ya no puede acceder a sus archivos de OneDrive. Además, al ver su antigua carpeta de OneDrive en el Explorador de archivos, la mayoría de los archivos muestran un pequeño icono de caja o archivador y no se pueden abrir.

Para ayudar a solucionar este problema, pruebe los siguientes pasos:

1/ Verificar los archivos en OneDrive para la web

Inicie sesión en su cuenta anterior y compruebe si los archivos son visibles en OneDrive para la web:

• Abra: https://onedrive.live.com
• Inicie sesión con la cuenta que anteriormente contenía los archivos.
• Confirme si los archivos y carpetas son visibles en línea.

2/ Desvincular y volver a vincular OneDrive

Esta acción suele recomendarse para problemas de sincronización cuando los archivos muestran un icono de caja marrón o archivador.

• Abra la Configuración de OneDrive.
• Vaya a Cuenta.
• Seleccione Desvincular este equipo.
• Vuelva a iniciar sesión con la cuenta correspondiente y permita que OneDrive complete el proceso de sincronización.

3/ Comprobar la configuración de Archivos a petición

Verifique que la función Archivos a petición esté habilitada:

• Abra la Configuración de OneDrive.
• Vaya a Sincronización y copia de seguridad.
• Seleccione Configuración avanzada.
• Asegúrese de que Archivos a petición esté activado.

También le recomiendo que solicite a su administrador de TI que revise tanto la Papelera de reciclaje de primera etapa como la de segunda etapa del antiguo sitio de OneDrive. En SharePoint Online y OneDrive for Business, los elementos eliminados normalmente se conservan durante un total de 93 días desde la fecha en que fueron eliminados, considerando ambas etapas de la Papelera de reciclaje. Si un elemento se elimina de la Papelera de reciclaje de primera etapa, se mueve a la Papelera de reciclaje de segunda etapa durante el tiempo restante, pero el período de 93 días no se reinicia.

Como referencia: Restaurar elementos eliminados de la papelera de reciclaje de la colección de sitios

Espero que la información anterior le sea de ayuda. Si tiene alguna pregunta o necesita más asistencia, no dude en comunicarse nuevamente. Estaré encantado de seguir ayudándole.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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