![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(217.60000000000002, 74%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Aviso legal: Esta información ha sido traducida mediante una herramienta automática de traducción. Nos esforzamos por ofrecer la traducción más precisa posible, pero el resultado puede no reflejar completamente el significado, el contexto o la intención originales. Gracias por su comprensión.
Hola Angel Mayorga:
Entiendo lo preocupante que resulta ver un método de verificación en tu cuenta que no reconoces.
Para asegurarnos de ofrecerte la orientación correcta, ¿podrías confirmar también si la cuenta afectada es una cuenta personal de Microsoft o una cuenta profesional o educativa proporcionada por una organización?
Si se trata de una cuenta personal de Microsoft (Outlook.com, Hotmail.com, Live.com, etc.), y la dirección de correo electrónico que aparece para la verificación no te pertenece, es posible que la información de seguridad de la cuenta haya sido modificada. Intenta recuperar la cuenta mediante el formulario de recuperación de cuentas de Microsoft:
- Ve a: https://account.live.com/acsr
- Introduce la dirección de correo electrónico a la que no puedes acceder y un correo alternativo donde Microsoft pueda ponerse en contacto contigo.
- Proporciona tantos detalles precisos como sea posible, como contraseñas antiguas, contactos frecuentes, líneas de asunto habituales, y envía el formulario desde un dispositivo o ubicación que hayas usado anteriormente.
- Espera entre 24 y 72 horas para recibir una respuesta. Puedes revisar y volver a enviar el formulario hasta dos veces al día.
- Consulta esta guía oficial para ayudarte a completar el formulario con mayor precisión: Ayuda con el formulario de recuperación de cuentas de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft
Si el formulario de recuperación no ayuda, o si durante el inicio de sesión solo aparecen métodos de verificación desconocidos, te recomiendo contactar directamente con el Soporte técnico de cuentas de Microsoft para obtener más ayuda durante el proceso de recuperación:
- Visita Contactar con soporte técnico de Microsoft
- Selecciona el producto o servicio con el que tienes el problema.
- Haz clic en Obtener soporte para el hogar.
- Escribe una breve descripción del problema en el cuadro de búsqueda.
- Haz clic en Obtener ayuda y selecciona Contactar con soporte técnico.
- Ve a la pestaña Productos y servicios y elige el producto correspondiente.
- En la pestaña Categoría, selecciona la categoría adecuada o una alternativa disponible.
- Haz clic en Confirmar.
- Busca y selecciona "Chatear con un agente de soporte en tu navegador web" (durante el horario de atención), si está disponible. Explica claramente tu situación.
Ten en cuenta que este es un foro público de la comunidad. No tengo la capacidad ni las herramientas para desbloquear cuentas, recuperarlas o eludir los mecanismos de seguridad. Solo el proceso oficial de recuperación de Microsoft puede restaurar el acceso a la cuenta.
Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación relacionada con este hilo.