PAGO DEBITADO Y NO APLICADO A MI CUENTA MICROSOFT

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PAGO DEBITADO Y NO APLICADO A MI CUENTA MICROSOFT

Claudia Patricia Puerta Caraballo 0

Por que el pago de mi suscripci´pon mensual fue debitado el dia 30 de Junio de mi tarjeta Visa y en su plataforma sigue apareciendo este mensaje: "No pudimos procesar el pago de tu suscripción a Microsoft 365 Familia. El cargo de $45.999 a tu Visa **2888 no se pudo realizar".

Adicionalmente me pide en las aplicaciones de hotmail y office que renueve el pago, como si estuviera debiendo el pago mensual, situación que no es cierta.

Adjunto el soporte de pago debitado WhatsApp Image 2026-07-02 at 13.20.55

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EmilyS726 273.3K Asesor independiente

Hola

¿Lo compraste directamente en Microsoft o a través de la Apple App Store?

Si es a través de Apple App Store, tienes que contactar con Apple, no con Microsoft, porque el pago se procesó a través de Apple.

Microsoft lo explica aquí:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Si fue directamente a través de Microsoft, ve a https://support.microsoft.com/contactus, escribe "Facturación" y pulsa Enter. En la siguiente pantalla, haz clic en "Contacta con soporte" al final de la página y luego elige "Microsoft 365" > "Gestionar mi suscripción". Entonces verás la opción de chatear con un agente de soporte de Microsoft que tenga acceso a tu cuenta para ayudarte a revisar el problema.

Claudia Patricia Puerta Caraballo 0 Puntos de reputación

2026-07-03T16:22:53.7166667+00:00

facturacion
EmilyS726 273.3K Puntos de reputación Asesor independiente

2026-07-03T16:24:58.09+00:00

Claudia, no aquí. Utiliza este enlace https://support.microsoft.com/contactus