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Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para el negocio | Windows
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Por favor, entiende que este es un foro comunitario público. Como moderador de preguntas y respuestas de Microsoft, no tengo acceso a tus registros de facturación, detalles de suscripción, información de pago, facturas, configuración de inquilinos ni a ningún sistema interno de Microsoft. Mi función se limita a proporcionar orientación general basada en la información disponible.
¡Gracias por tu generosa comprensión!
Dear @Ramón Menéndez Pidal,
Espero que estés teniendo un buen día.
Gracias por tomarte el tiempo de describir el problema.
Dado que el pago parece haber sido procesado pero las facturas y la información de renovación no son visibles, esto puede requerir la investigación de la cuenta de facturación, los registros de suscripción y la información específica del inquilino asociada a la compra. Desafortunadamente, estas no son áreas que puedan verificarse a través del foro comunitario.
Por eso, recomendaría encarecidamente abrir un ticket de soporte con Microsoft para que el equipo de facturación pueda revisar el pago, localizar las facturas que faltan, confirmar a qué cuenta o tenedor está asociada la suscripción y verificar si la renovación se aplicó correctamente.
Si eres administrador de Microsoft 365, puedes contactar directamente con el Soporte de Microsoft desde el Centro de Administración de Microsoft 365 y proporcionar:
Las fechas aproximadas de pago
La información del cargo bancario
El nombre de la suscripción (si se conoce)
¿Existen números de factura o referencias de transacción disponibles?
Si no eres el administrador, por favor contacta con tu administrador de Microsoft 365 y pídele que revise la información de suscripción y facturación, y que solicite soporte a Microsoft en tu nombre. Tendrán acceso a las secciones de facturación y a los canales de soporte necesarios para una investigación completa.
Puedes abrir un ticket de soporte desde Microsoft 365 Admin Center>Soporte>Ayuda y Soporte.
Para referencia: Busca apoyo | Microsoft Docs
El soporte de Microsoft tiene acceso a herramientas de facturación y suscripción de backend que no están disponibles en el foro y estará en la mejor posición para determinar por qué faltan las facturas y si la renovación se ha aplicado correctamente.
Gracias de nuevo por compartir los detalles de tu situación. Espero que puedas obtener aclaraciones sobre las facturas y el estado de la renovación lo antes posible.
Un saludo cordial.
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