No puedo acceder a Excel y Word, desaparecieron los iconos

La respuesta se tradujo automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras poco comunes.

Hola Felipe,

Lamento que estés pasando por esto y agradezco que compartas los detalles de lo sucedido.

Como moderador del foro, me gustaría poder acceder directamente a tu cuenta o revisar los sistemas internos para diagnosticar y resolver este problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a brindar orientación general, ofreciendo pasos claros a seguir, compartiendo recursos útiles y dirigiéndote a los canales de soporte adecuados para que puedas trabajar con el equipo correcto y obtener más información.

Según tu descripción, parece que la Reparación en línea de Microsoft 365 no se completó correctamente o encontró un error durante el proceso. Cuando esto sucede, la instalación de Office puede dañarse parcialmente, lo que puede provocar que los íconos de aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint aparezcan rotos o falten. También puede afectar las asociaciones de archivos en Windows, lo que significa que tu computadora podría dejar de saber qué aplicación de Office usar al abrir archivos como .docx, .xlsx o .pptx.

Esto generalmente no significa que sus documentos se hayan perdido o dañado. El problema probablemente esté relacionado con la instalación de Microsoft 365 o con la forma en que Windows vincula esos archivos con las aplicaciones de Office.

Como no ha especificado el tipo de cuenta (profesional/escolar o personal), es posible que aún no pueda ofrecerle una solución exacta. Si utiliza una cuenta profesional, siga los pasos que se indican a continuación. Si utiliza una cuenta personal, indíquemelo y adaptaré las instrucciones a su caso.

Primero, reinicie su dispositivo. A veces, el proceso de reparación requiere un reinicio para completar los cambios pendientes.

1/ Compruebe si Microsoft 365 sigue instalado y ejecute la Reparación rápida.

1. Vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
2. Busque Microsoft 365 o Microsoft Office.
3. Si ve Microsoft 365 en la lista, haga clic en los tres puntos que aparecen junto a él.
4. Seleccione Modificar > Reparación rápida.
5. Siga las instrucciones y espere a que finalice la reparación.

2/ Si la Reparación rápida no funciona, intente la Reparación en línea nuevamente.

Si la Reparación rápida no resuelve el problema, puede intentar la Reparación en línea nuevamente. Antes de hacerlo, asegúrese de lo siguiente:

• Su conexión a Internet es estable.
• El equipo está conectado a la corriente.
• No reinicia ni apaga el dispositivo durante la reparación.
• Todas las aplicaciones de Office están cerradas antes de comenzar.

3/ Si la reparación sigue fallando, reinstale Microsoft 365.

• Si ambas opciones de reparación fallan, el siguiente paso más recomendable sería desinstalar y reinstalar completamente Microsoft 365. Esto puede ayudar a reemplazar cualquier componente de Office dañado por la reparación fallida.
• Puede desinstalar Microsoft 365 desde:

Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Microsoft 365 > Desinstalar

• Después, reinstale Microsoft 365 desde su cuenta de Microsoft o el portal de Microsoft 365 de su organización.
• Referencia: Desinstalar Microsoft 365 u Office de un PC | Soporte técnico de Microsoft

4/ Reconectar los tipos de archivo de Office si es necesario

Una vez reparado o reinstalado Microsoft 365, si los archivos siguen sin abrirse al hacer doble clic, pruebe lo siguiente:

1. Haga clic con el botón derecho en un archivo de Word, Excel o PowerPoint.
2. Seleccione «Abrir con».
3. Elija la aplicación correcta, como Word, Excel o PowerPoint.
4. Seleccione «Usar siempre esta aplicación» si aparece la opción.

Esto ayudará a Windows a asociar los archivos de Office con las aplicaciones correctas de nuevo.

Referencia: Cambiar las aplicaciones predeterminadas en Windows | Soporte técnico de Microsoft

Si es posible, indíqueme el mensaje de error que apareció durante la reparación en línea. Una captura de pantalla del error también sería útil para que pueda identificar si el problema está relacionado con la instalación de Office, la asociación de archivos de Windows u otro componente del sistema.

Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial puede no resolver el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Espero que esta información le sea útil. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en compartirla en los comentarios a continuación. Estaré encantado de ayudarle. Gracias de nuevo por su paciencia y comprensión.

Espero sus comentarios.

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Hola, también desapareció el icono de Microsoft 365. Creo que lo mejor es volver a instalar Microsoft 365. ¿Cómo lo puedo hacer?

La respuesta se tradujo automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras poco comunes.

Dado que nuestro entorno de pruebas actual utiliza la interfaz de usuario en inglés, las capturas de pantalla también se muestran en inglés. Sin embargo, puede realizar los mismos pasos en su idioma, ya que el diseño y la funcionalidad son los mismos en todos los idiomas.

Hola Felipe,

Gracias por su respuesta y por confirmar que el icono de Microsoft 365 también ha desaparecido.

Dado que la reparación no se completó correctamente y que las aplicaciones e iconos de Microsoft 365 ya no están disponibles, reinstalar Microsoft 365 es el siguiente paso lógico.

(Tenga en cuenta que desinstalar Microsoft 365 solo elimina las aplicaciones de Office de su equipo; no borra los archivos, documentos ni libros de Word, Excel o PowerPoint existentes).

Puede seguir los pasos a continuación para desinstalar y reinstalar Microsoft 365.

1/ Desinstalar Microsoft 365

1. Abra la Configuración en su dispositivo Windows.
2. Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
3. Busque Microsoft 365 o Microsoft Office.
4. Seleccione los tres puntos que aparecen junto a él.
5. 
6. Elija Desinstalar.
7. Siga las instrucciones en pantalla.

Una vez finalizada la desinstalación, reinicie su equipo. Si Microsoft 365 no se desinstala correctamente desde Configuración, puede usar la herramienta de solución de problemas de desinstalación de Microsoft que se encuentra en este artículo: Desinstalar Microsoft 365 u Office de un PC.

2/ Reinstalar Microsoft 365

Después de reiniciar su dispositivo, reinstale Microsoft 365 siguiendo estos pasos:

1. Vaya a: https://m365.cloud.microsoft/apps
2. Inicie sesión con la cuenta asociada a su suscripción de Microsoft 365.

• Si se trata de una suscripción personal, inicie sesión con su cuenta de Microsoft.
• Si se trata de una suscripción profesional o educativa, inicie sesión con su cuenta profesional o educativa.

3. Seleccione Instalar aplicaciones.
4. Elija Aplicaciones de Microsoft 365.
5. 
6. Una vez que se descargue el instalador, abra el archivo de configuración.
7. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.
8. Cuando finalice la instalación, abra Word, Excel o PowerPoint e inicie sesión si se le solicita.

Guía detallada: Descarga, instala o reinstala Microsoft 365 u Office en un PC o Mac.

3/ Después de la reinstalación:

Una vez reinstalado Microsoft 365, intenta abrir Word, Excel o PowerPoint de nuevo. Si los archivos siguen sin abrirse al hacer doble clic, es posible que Windows necesite volver a conectar los tipos de archivo a las aplicaciones de Office correctas.

Puedes probar lo siguiente:

1. Haz clic con el botón derecho en un archivo de Word, Excel o PowerPoint.
2. Selecciona «Abrir con».
3. Elige la aplicación correcta, como Word, Excel o PowerPoint.
4. 
5. Selecciona «Usar siempre esta aplicación» si aparece la opción.

Si encuentras algún error durante el proceso de desinstalación o reinstalación, comparte el mensaje de error exacto o una captura de pantalla.

Espero que esto te ayude. Por favor, avísame cómo te fue después de reinstalar Microsoft 365.