Como puedo recuperar el acceso a mi cuenta del colegio si perdi el celular que tenia su autenticador

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Hola @Nerdy Mantis 133,

Según su descripción, necesitará revocar el acceso de MFA, lo que le permitirá configurar Authenticator en un nuevo dispositivo y luego acceder a otros servicios de Microsoft.

Si usted es un usuario final, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 de su institución educativa y solicite que restablezca la configuración de MFA mediante el centro de administración de Microsoft Entra.

Si aún no se ha comunicado con ellos, aquí tiene una guía útil para localizar a su administrador de Microsoft 365: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? | Microsoft Support

Aquí tiene algunos puntos importantes a tener en cuenta: Comience contactando con la persona que le proporcionó originalmente la cuenta, como un profesor, administrador escolar o personal de TI. Si no está seguro de a quién dirigirse, empiece por un profesor o miembro del personal con el que interactúe regularmente; podrán ayudarle o dirigirle al departamento adecuado. Además, utilice el portal de soporte de su institución, el correo del servicio de asistencia o el canal de soporte técnico para solicitar ayuda.

Pida a su administrador que siga estos pasos:

• Ir al Centro de administración de Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com
• Navegar a Entra ID > Usuarios > Todos los usuarios.
• Seleccionar su cuenta de usuario.
• Ir a Métodos de autenticación.
• Hacer clic en "Requerir nuevo registro de autenticación multifactor".

Esto restablecerá la configuración de MFA. La próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que configure nuevamente la aplicación Authenticator mediante un código QR.

Si usted es administrador de TI, por favor verifique si existen otros administradores de TI en su organización que puedan ayudarle con el restablecimiento.

Si usted es el único administrador en este inquilino, deberá ponerse en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft, ya que son el único grupo autorizado y con las herramientas y procedimientos de verificación necesarios para confirmar su identidad y restaurar el acceso administrativo.

Intente localizar el número de atención telefónica correspondiente para contactar con soporte y solicitar que generen un ticket para usted: Cómo ponerse en contacto con el soporte al cliente de Microsoft | Microsoft Support

Dependiendo de su país o región: En algunos países, al llamar al número de soporte, habrá un mensaje inicial de unos 30 segundos con indicaciones como "puede visitar el enlace...". Puede ignorar este mensaje inicial y esperar hasta que aparezca la opción; luego pulse "1" como usuario de correo empresarial y "1" nuevamente para soporte técnico.

En otros países, encontrará un sistema automatizado como el siguiente:

• Primero, al llamar al número, le preguntará el tipo de problema.
• Respuesta: Authenticator.
• A: ¿Qué tipo de producto está utilizando?
• B: Microsoft 365 para empresas.
• Confirmación: ¿cuenta educativa o empresarial?
• B: Empresa
• A: ¿Es usted administrador?
• B: Sí
• A: ¿Tiene otro administrador en su organización?
• B: No
• A: Necesita uno... ¿Solicitud de servicio?
• B: Sí

Si su suscripción es a través de un socio o distribuidor, póngase en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que pueda generar una solicitud de servicio en su nombre.

Me gustaría aclarar que, como moderador del foro, no tengo acceso a los registros de inicio de sesión de los usuarios, no puedo restablecer MFA, revocar accesos ni contactar con el soporte de Microsoft en su nombre. Por favor considéreme también un usuario final, proporcionando orientación basada en la experiencia y en los procesos documentados.

Si encuentra dificultades para contactar con el soporte, no dude en informarme. Gracias y le deseo un excelente día.

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