"Hola. Soy el único Administrador Global de mi dominio empresarial en [Nota del moderador: Se ha. Estoy atrapado en un bucle de Microsoft Authenticator sin métodos de respaldo y las líneas telefónicas locales de mi país me dan error de zona.

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas. 

Hola Andres,

Gracias por publicar su pregunta en el foro Microsoft Q&A. Lamento saber que está teniendo dificultades para acceder a su cuenta de Administrador Global. Entiendo lo preocupante que puede ser perder el acceso a su inquilino (tenant) de Microsoft 365, especialmente durante el proceso inicial de configuración.

Debido a que las cuentas de administrador tienen permisos elevados, Microsoft Entra ID requiere que utilicen la autenticación multifactor (MFA) para mantener un nivel de seguridad más alto. En los nuevos inquilinos, la MFA para administradores se aplica automáticamente mediante los Valores predeterminados de seguridad (Security Defaults). Microsoft habilita esta protección de forma predeterminada para reducir el riesgo de compromiso de las cuentas, y actualmente es un requisito estándar para el acceso administrativo.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni la modificación de permisos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o cuestiones relacionadas con servicios de backend, seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarle dentro del ámbito de nuestras responsabilidades.

Si no logra comunicarse con un agente en vivo, aún existe una alternativa: puede considerar registrar un nuevo inquilino (tenant) mediante la suscripción a una versión de prueba.

Para configurar un nuevo tenant, siga estos pasos:

• Visite Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365.
• Esto le permitirá crear un nuevo tenant siguiendo las indicaciones proporcionadas durante el proceso de registro.
• Una vez completada la configuración, podrá acceder al centro de administración del nuevo tenant y crear una solicitud de soporte para pedir contacto con el equipo de Protección de Datos (Data Protection) en relación con su tenant anterior.
• Siga el proceso guiado para crear una nueva cuenta asociada al nuevo tenant.
• Después de crear el tenant, debería poder acceder al portal de soporte y enviar una solicitud haciendo referencia a su cuenta bloqueada sin mayores inconvenientes.

En la descripción de la solicitud, deberá explicar claramente que intenta recuperar el acceso a su tenant anterior de Microsoft 365 y que necesita la ayuda del equipo de Protección de Datos. Puede utilizar o adaptar el siguiente mensaje:

"Hola. Actualmente no puedo acceder a mi tenant anterior de Microsoft 365 porque he perdido el acceso a la autenticación multifactor (MFA), lo que me impide recibir los códigos de verificación. Soy el administrador global, pero estoy bloqueado y no puedo generar un código QR ni omitir la MFA.

He creado este nuevo tenant únicamente para solicitar asistencia. Solicito amablemente que me pongan en contacto con el equipo de Protección de Datos para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al tenant original.

La situación es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y no he podido operar durante varios días. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación o verificación que sea necesaria para respaldar el proceso de recuperación."

Soporte técnico: En el Centro de administración de Microsoft 365 vaya a Soporte > Ayuda y soporte técnico.

Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que el problema se haya resuelto para evitar cualquier cargo accidental. También puede consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar una prueba gratuita:

Cancelar una suscripción empresarial de Microsoft en el Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Espero que esta información le ayude a recuperar el acceso a su cuenta lo antes posible. Será un placer seguir ayudándole y espero sinceramente que la orientación proporcionada le resulte útil.

No dude en ponerse en contacto nuevamente si necesita asistencia adicional.

Si considera que mi respuesta ha sido útil, le agradecería que la marcara como respuesta aceptada. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad que enfrenten una situación similar a encontrar una solución más rápidamente.

Gracias por su amabilidad y por sus contribuciones al foro.

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