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Porfavor necesito ayuda, quiero cambiar el numero de telefono con el que me envian la clave de seguridad para acceder a mi cuenta institucional, pero microsoft no me deja porque para entrar a mi cuenta principal envia una clave a un numero que ya no utilizo y no llegue a actualizar. Alguien de soporte tecnico que pueda darme una mano
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola @Mauricio Maraza
Ten en cuenta que no somos Soporte de Microsoft; este es un foro comunitario de usuario a usuario. Los moderadores aquí no tienen acceso a tu entorno ni a los sistemas internos de Microsoft, por lo que solo podemos ofrecer orientación basada en la documentación pública y la experiencia de la comunidad.
Parece que estás atrapado en un bucle de verificación de inicio de sesión porque el sistema sigue enviando códigos a un número de teléfono antiguo que ya no utilizas. Dado que se trata de una cuenta de trabajo o escuela, está administrada por el departamento de TI de tu institución. Los moderadores del foro no tienen el acceso administrativo necesario para cambiar directamente estos ajustes.
La forma más rápida de resolverlo es contactar al equipo de Soporte de TI de tu institución. Ellos pueden restablecer o actualizar tus métodos de autenticación siguiendo el proceso descrito en Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra….
Una vez que tu administrador te ayude a restaurar el acceso, podrás actualizar tus propios métodos de verificación visitando la página Mis inicios de sesión | Información de seguridad. Esto te permitirá eliminar opciones obsoletas (como el número de teléfono antiguo) y configurar los métodos de MFA que prefieras en adelante.
Si no estás seguro de quién es tu administrador de TI, consulta con la mesa de ayuda o la oficina de soporte de TI de tu institución.
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