Despues de la actualizacion de marzo todas las actualizaciones de seguridad dañan el audio de mi Notebook

Question

Despues de la actualizacion de marzo todas las actualizaciones de seguridad dañan el audio de mi Notebook

Juan Manuel Tolaba 0

Tengo un problema ya me molesta demasiado actualizaciones posteriores a la de marzo bloquean el audio de mi dispositivo no se escucha nada, debo desinstalar las actualizaciones de el dispositivo de audio a la version 10.0.26100.8036, para que vuelva a funcionar, desactive las actualizaciones y porque al instalar cualquier actualización posterior a la de Marzo deja de reproducir sonido. Con la última actualización probe si ya se había solucionado el problema y continua con lo mismo (aun no la desinstale). Dejo las características de mi Notebook y una imagen del último controlador que funciona con mi Net.

Modelo EXO SMART XQ3

Procesador Intel(R) Core(TM) i3-1005G1 CPU @ 1.20GHz (1.20 GHz)

RAM instalada 12,0 GB (11,8 GB utilizable)

Edición Windows 11 Enterprise

Versión 25H2

Se instaló el ‎13/‎1/‎2025

Compilación del SO 26200.8655

Características Paquete de experiencia de características de Windows 1000.26100.315.0

Captura de pantalla (140)

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2 respuestas

Su respuesta

Answer 1

David-M 127.9K Asesor independiente

Hola. Soy David y me alegra ayudarte.

Para poder ayudarte mejor, por favor aclártalo lo siguiente:

¿Reproduces audio por altavoces internos, externos o auriculares?
Si es un altavoz externo o auriculares, ¿tiene un conector de audio estándar (conector jack) o USB, o está conectado por Bluetooth?

Además, comparte una captura de pantalla de la información de tu sistema.

(Ya has proporcionado algunas especificaciones de tus dispositivos. Sin embargo, algunos detalles no se cubrieron.)

Pulsa "Windows + R", escribe msinfo32 y pulsa Enter.

Maximiza la ventana y usa el acceso directo "Windows + Shift + S" para usar la herramienta de captura de pantalla.

Espero con ganas tu respuesta.

Juan Manuel Tolaba 0 Puntos de reputación

2026-06-17T14:06:15.44+00:00

Buen dia adjunto captura de pantalla. Gracias
David-M 127.9K Puntos de reputación Asesor independiente

2026-06-17T14:15:38.8833333+00:00
Gracias por la captura de pantalla.

Por favor, aclaren también las preguntas de mi respuesta anterior. Estos detalles son necesarios para saber exactamente dónde abordar el problema:

¿Reproduces audio por altavoces internos, externos o auriculares?

Si es un altavoz externo o auriculares, ¿tiene un conector de audio estándar (conector jack), un conector USB o está conectado por Bluetooth?

Espero con ganas tu respuesta.
Juan Manuel Tolaba 0 Puntos de reputación

2026-06-17T14:39:46.2133333+00:00

Perdon si estoy reproduciendo por la alta voz incorporado y por auriculares por entrada jack, no he probado los bluetooth.
David-M 127.9K Puntos de reputación Asesor independiente

2026-06-17T15:49:36.5133333+00:00

Gracias por las aclaraciones.

He consultado la web del fabricante de tu portátil y he visto que solo proporcionan controladores para Windows 10. No hay controladores para Windows 11. Quizá porque el fabricante se dio cuenta de que los controladores de Windows 10 funcionan correctamente en Windows 11.

Descarga el controlador de audio más reciente disponible en la sección de soporte de la web del fabricante de tu portátil (enlace abajo), desinstala el controlador actual, reinicia (no apaga) el ordenador e instala el controlador que has descargado.

https://soporte.exo.com.ar/support/solutions/articles/22000273267-notebook-exo-smart-xq3

Deberías poder desinstalar el controlador actual de Realtek en "Ajustes > Apps > Apps instaladas". Debe llamarse Realtek Audio Driver o Realtek High Definition Audio Driver.

(Si no encuentras el controlador para desinstalar, instala el controlador que sugerí en el enlace de arriba.)

Después de reinstalar el controlador, reinicia (no apaga) el PC una vez más y comprueba si el audio funciona.

Si tienes los auriculares conectados, puede que necesites desconectarlos y volver a conectarlos.

Si el problema persiste, por favor házmelo saber.

No dudes en preguntar cualquier cosa que tengas.

Aviso legal: Hay un enlace a una página web que no sea de Microsoft. La página parece proporcionar información precisa y segura. Estate atento a los anuncios en la web que puedan anunciar productos frecuentemente clasificados como PUP (Productos Potencialmente No Deseados). Investiga a fondo cualquier producto anunciado en la web antes de decidirte a descargarlo e instalarlo.
Juan Manuel Tolaba 0 Puntos de reputación

2026-06-17T15:59:09.4766667+00:00

Perfecto muchas gracias lo estaré probando y traeré novedades
David-M 127.9K Puntos de reputación Asesor independiente

2026-06-17T16:02:16.8533333+00:00

Encantado de ayudar.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar.
Juan Manuel Tolaba 0 Puntos de reputación

2026-06-17T16:12:49.8266667+00:00

Descargue el ZIP de la web del fabricante y no me permite instalar ya que me salta el siguiente error,

Descargue el software de Realtek que es solo a W10 me instalo un controlador que al reiniciarlo funciona, pero si la apago y la vuelvo a reiniciar nuevamente se bloquea el audio.
David-M 127.9K Puntos de reputación Asesor independiente

2026-06-17T16:31:55.86+00:00

Descargue el ZIP de la web del fabricante y no me permite instalar ya que me salta el siguiente error,

¿Podrías darme más detalles sobre cómo intentaste reinstalar el controlador después de desinstalarlo?

Descargue el software de Realtek que es solo a W10 me instalo un controlador que al reiniciarlo funciona, pero si la apago y la vuelvo a reiniciar nuevamente se bloquea el audio.

Te refieres al controlador que aparece en la web oficial de Realtek, ¿verdad?

Si es así, esto puede estar ocurriendo porque el controlador que proporciona Realtek es genérico y a menudo antiguo. Windows debería instalar automáticamente un controlador más nuevo, pero puede que no sea compatible con tu controlador. Por lo tanto, lo mejor es usar el controlador proporcionado por el fabricante.

Espero con ganas tu respuesta.
Juan Manuel Tolaba 0 Puntos de reputación

2026-06-17T16:44:45.6766667+00:00

Estos son lo archivos que me aparecen como controlador de audio desde la web oficial EXO para mi modelo de notebook.

Lo intente instalar por medio de la opción del administrador de dispositivos, agregar controlador porque al desinstalarlo ya no me figura nada desaparece High Definition Audio

Muchas gracias por responder
David-M 127.9K Puntos de reputación Asesor independiente

2026-06-17T17:12:56.9833333+00:00

Gracias por las aclaraciones.

Parece que has hecho todo correctamente. Sospecho que el problema se debe a la edición de Windows que tienes instalada actualmente, Windows 11 Enterprise, que parece ser una vista previa de Insider. Esta combinación es muy probablemente la causa raíz del problema.

La edición Enterprise, especialmente en compilaciones de evaluación/Insider, aplica políticas de seguridad estrictas respecto a la protección del kernel y la integridad de la memoria, lo que impide que los controladores OEM más antiguos se ejecuten.

Pero hay otro detalle: Windows 11 Enterprise es una versión con licencia de volumen de Windows utilizada en entornos comerciales y organizaciones. No está destinado a uso personal ni para consumidores.

¿Este ordenador es de tu empresa?

Si no, ¿podrías aclarar cómo se activó?

Espero con ganas tu respuesta.

Answer 2

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