No me permite desactivar seguridad de dos pasos y ya no tengo el numero telefonico

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Hola, Alejandra Martinez Ponce

Esto suele ocurrir cuando el número de teléfono antiguo sigue siendo el método de seguridad principal, por lo que Microsoft lo sigue solicitando aunque se haya añadido un correo electrónico alternativo. Por motivos de seguridad, la verificación en dos pasos no se puede desactivar sin más, a menos que primero puedas demostrar que la cuenta te pertenece.

Aquí tienes algunas sugerencias que puedes probar:

Primero, intenta iniciar sesión desde un navegador y busca con atención las opciones «Iniciar sesión de otra forma», «Usar una opción de verificación diferente» o «No tengo ninguna de estas». Si el correo electrónico alternativo está realmente guardado en la cuenta, puede que aparezca ahí en lugar de la opción del teléfono.

Si aún puedes acceder a la cuenta desde otro dispositivo, ve a account.microsoft.com/security, selecciona «Administrar cómo inicio sesión», añade primero un nuevo método que funcione y, a continuación, elimina el número de teléfono antiguo. Después, puedes desactivar la verificación en dos pasos si la opción está disponible.

Si el correo electrónico alternativo es otro correo de Outlook/Hotmail/Microsoft, intenta usar una ventana privada/de incógnito para que al iniciar sesión en el correo electrónico alternativo no se cierre la sesión de la cuenta que estás recuperando.

Si no aparece ninguna de las opciones, seleccione «No tengo ninguna de estas» y siga el proceso de reemplazo de la información de seguridad. Tenga en cuenta que Microsoft podría aplicar un período de espera de 30 días antes de que la nueva información sea efectiva.

Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda. 

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