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Hola la sed de bogotá nos quito las licencias a los docentes y ahora no podemos registrarnos en microsoft education para acceder a las cuentas gratuitas, no se que hacer por que me dice que me contacte con la SED y allá no saben quien atiende el caso. Ahora no puedo hacer nada con mi cuenta ni pagar asi quisiera . Si alguien sabe que puedo hacer o con quien contactarme se los agradezco de corazón pues como la cuenta es institucional tampoco me permite contactar a servicio al cliente de microsoft.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Hola ALEXANDRA LEON REYES
Entiendo lo preocupante que puede ser esta situación, especialmente cuando dependes de tu cuenta institucional para acceder a recursos y servicios educativos.
Tenga en cuenta que este es un foro público de la comunidad entre usuarios. No somos el Soporte de Microsoft y, como moderadores del foro, nuestro papel se limita a proporcionar orientación general y dirigir a los usuarios a los recursos oficiales. No tenemos acceso al tenant de su organización, a la información de licencias ni a la configuración de su cuenta.
Dado que su cuenta es administrada por su organización, las licencias y los permisos están controlados por los administradores de TI. Cuando las licencias se eliminan a nivel organizacional, solo la institución puede revisar el motivo y restaurar el acceso si corresponde. Lamentablemente, Microsoft no puede reasignar licencias para cuentas institucionales, y los usuarios individuales no pueden comprar ni asignar licencias directamente a este tipo de cuentas.
Entiendo que ya se ha puesto en contacto con la SED Bogotá, pero si no pudieron ayudarle, le recomendaría solicitar específicamente contacto con el departamento de TI. Por lo general, ellos son responsables de las cuentas de Microsoft 365 y deberían poder investigar el problema o dirigirle al equipo adecuado para recibir más asistencia.
Como referencia, puede resultarle útil el siguiente artículo: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
Espero que esta información ayude a aclarar la situación.
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