Recuperar acceso a cuenta de administrador global de Microsoft 365 Educación - teléfono de verificación vencido

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Hola @carlos Rizo Romero,

Gracias por compartir tu experiencia.

Esto puede deberse a que el número de teléfono anterior sigue configurado como segundo factor necesario para la autenticación multifactor (MFA). Como parte de los requisitos de seguridad de Microsoft, la verificación MFA suele ser necesaria antes de poder acceder a tu cuenta. En este caso, la solicitud de verificación podría seguir enviándose a ese número antiguo, lo que podría impedir el inicio de sesión. En situaciones similares, recuperar el acceso suele implicar restablecer los métodos de MFA.

Sin embargo, como miembro del equipo de soporte de la comunidad, mi acceso es limitado y no puedo modificar la configuración de administrador. Por motivos de seguridad, las opciones para recuperar el acceso pueden variar según si hay otro administrador global disponible en tu organización.

Opción 1: Contactar a otros administradores de TI

Verifique si hay otros administradores de TI que aún tengan acceso y comparta con ellos los pasos descritos en el artículo «Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra». Esto les permitirá ayudarle a restablecer la configuración de la autenticación multifactor y recuperar el acceso a la cuenta.

Una vez que su administrador complete este proceso, se borrarán sus sesiones de inicio de sesión anteriores y, la próxima vez que inicie sesión, se le pedirá que configure la autenticación multifactor desde cero.

Opción 2: Contactar con el soporte de protección de datos de Microsoft por teléfono

Si eres el único administrador, puedes intentar comunicarte con el servicio de atención al cliente global para solicitar el restablecimiento de tu método de autenticación aquí: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft.

Durante la llamada, deberás proporcionar la información asociada a tu suscripción, como el nombre de tu empresa, los datos de facturación, tu número de teléfono y una dirección de correo electrónico alternativa, entre otros. Esta información permite al equipo de protección de datos verificar tu identidad y ayudarte de forma segura a recuperar el acceso a tu cuenta de administrador.

En algunas regiones, la interacción inicial puede ser automática. A continuación, te ofrecemos una idea general de cómo podría ser la conversación para que te prepares:

(Al llamar al número de soporte, es posible que escuches una introducción de unos 30 segundos, como «puedes visitar el enlace…». Puedes ignorar esta introducción y esperar a que se te presenten las opciones. Luego, pulsa «1» si usas correo electrónico empresarial y, de nuevo, «1» para obtener ayuda técnica).

En algunos países, la conversación es automática, como por ejemplo:

IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?

Tú: pérdida de acceso.

IVR: ¿Qué producto utilizas?

Tú: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o corporativa?

Tú: Para empresas.

IVR: ¿Eres administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en tu organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas una solicitud de servicio?

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, redirígeme directamente al Equipo de Protección de Datos.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de permisos de acceso. Si bien no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de la cuenta o relacionados con el sistema, seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Opción 3: Crear un nuevo inquilino para enviar una solicitud de soporte (Método alternativo)

Si no puede contactar con un agente, existe una solución alternativa: puede registrarse para obtener una nueva suscripción de prueba a través de este enlace: Planes y precios de Microsoft 365 Business | Microsoft 365.

(Seleccione "Probar gratis" en la suscripción Business).

Esto le permitirá crear un nuevo inquilino siguiendo las instrucciones.

Una vez creado el nuevo inquilino, podrá acceder al Centro de administración y enviar una solicitud de soporte desde allí, solicitando hablar con el Equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino original.

Soporte técnico: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Ayuda y soporte técnico.

En la descripción de su solicitud, deberá explicar claramente que está intentando recuperar el acceso a su anterior inquilino de Microsoft 365 como administrador único y que necesita ayuda del Equipo de Protección de Datos.

Notas importantes:

• Este nuevo inquilino de prueba no le dará acceso a los datos ni a la configuración de su inquilino original bloqueado. Este es solo un medio temporal para contactar con el soporte técnico de Microsoft.
• El tiempo de resolución podría ser mayor, ya que te comunicas con el soporte técnico desde un inquilino diferente.
• Recuerda cancelar la suscripción de prueba del nuevo inquilino una vez que se haya resuelto el problema con la cuenta original para evitar cargos inesperados. Cancela tu suscripción empresarial de Microsoft en el Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que la información proporcionada te sea útil. Aunque no puedo tomar medidas directas, espero sinceramente que los pasos y recomendaciones que he compartido te ayuden durante el proceso.

Si encuentras útil mi publicación, márcala como respuesta aceptada. Esto ayudará a otros miembros de la comunidad con preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.

Gracias por tu amabilidad y tus contribuciones al foro.

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En la opcion 3 tengo dudas si creo otro inquilino el dominio sera diferente al original me pueden enviar un pasa a paso de esto

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Hola @carlos Rizo Romero,

Gracias por tu respuesta.

Sí, el dominio del nuevo inquilino (de prueba) será diferente.

Al crear un nuevo inquilino, Microsoft asigna automáticamente un dominio predeterminado con el formato tunombre.onmicrosoft.com. Esto no afecta a tu dominio original, ya que el nuevo inquilino es completamente independiente de tu entorno actual. Simplemente se utiliza como punto de acceso temporal para contactar con el soporte técnico de Microsoft y no pretende reemplazar tu inquilino original ni proporcionar acceso directo a sus datos o configuración.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Durante la configuración inicial del inquilino de prueba, asegúrese de que la autenticación multifactor (Por favor, seleccione la aplicación Microsoft Authenticator) esté configurada y no se omita, ya que omitir este paso podría ocasionar problemas de acceso o limitar las opciones de recuperación posteriormente.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta lo siguiente:

1/ Ve a: Planes y precios de Microsoft 365 Business | Microsoft 365.

2/ Selecciona "Probar gratis"/"Pruébalo gratis" en la sección de suscripción empresarial y seleccione "Siguiente"

3/ Cuando se te solicite, introduce tu correo electrónico. Puedes usar tu correo electrónico personal o crear una nueva cuenta personal de Microsoft para este paso.

4/ A continuación, seleccione Configurar cuenta para continuar.

• El sistema podría enviar un código de verificación a esa dirección de correo electrónico, por lo que conviene asegurarse de que la dirección proporcionada sea accesible.
• A partir de este paso, el sistema le guiará en la creación de su inquilino y le asignará un nuevo dominio predeterminado onmicrosoft.com.
• Una vez configurado, podrá acceder a la consola de administración del nuevo inquilino y enviar una solicitud de soporte técnico para hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino anterior.

5/ Crear una solicitud de soporte técnico: En el Centro de administración de Microsoft 365, haga clic en el botón "Ayuda y soporte técnico" en la esquina inferior derecha para crear su solicitud de soporte técnico.

• Puede consultar este recurso si necesita ayuda para crear una solicitud de soporte técnico en el Centro de administración de Microsoft 365: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

6/ En la descripción de su solicitud, sería útil explicar claramente que está intentando recuperar el acceso a su cuenta anterior de Microsoft 365 y que necesita la ayuda del equipo de Protección de Datos. También puede proporcionar una dirección de correo electrónico accesible y seleccionar "Teléfono" como método de contacto preferido para facilitar una comunicación oportuna.

7/ Cancela la suscripción de prueba una vez que se haya resuelto tu problema y puedas acceder a tu cuenta de administrador de tu inquilino principal.

Esto te ayudará a evitar cargos accidentales. Para obtener instrucciones detalladas, puedes consultar el siguiente recurso: Cancelar tu suscripción empresarial de Microsoft en el Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que esto te ayude a seguir adelante. Si esta respuesta te ha resultado útil, puedes marcarla como la respuesta correcta y votar positivamente, ya que esto hará que aparezca en la parte superior del hilo y ayudará a otros usuarios que necesiten estos pasos detallados a encontrar la información más rápidamente.

Le deseo una resolución sin contratiempos. Por favor, avísame si tienes más preguntas.

El numero esta vigente pero cuando le digo que envie el coidgo me dice que ha habido un error

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Hola @carlos Rizo Romero,

Gracias por la actualización.

Parece que el número de teléfono que usaste anteriormente para la verificación ya no está disponible, por lo que no se puede usar en este momento. Por lo tanto, deberás configurar y usar otro método de autenticación multifactor (MFA) para continuar.

Para continuar con la configuración de MFA para tu inquilino de prueba, puedes seguir estos pasos:

1/ Instala la aplicación Microsoft Authenticator

Descarga e instala la aplicación Microsoft Authenticator en tu dispositivo móvil si aún no la tienes instalada. Descargar Microsoft Authenticator | Soporte técnico de Microsoft.

2/ Usa una sesión de navegación privada

Abre una ventana de navegación privada o de incógnito en tu PC o portátil, o usa un navegador diferente al que usabas anteriormente.

3/ Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365

Ve al Centro de administración de Microsoft 365 e inicia sesión con tu cuenta de onmicrosoft, la cual creaste durante la configuración del inquilino de prueba.

4/ Completar la configuración de la autenticación multifactor (MFA) con Authenticator

Si se le solicita configurar la MFA desde el principio, seleccione «Siguiente» y continúe directamente con la configuración de la aplicación Microsoft Authenticator, en lugar de seleccionar la opción para configurar otro método.

5/ Siga las instrucciones en pantalla

Siga los pasos guiados para completar la configuración y verificación de Authenticator.

6/ Contactar con el soporte técnico desde el Centro de administración de Microsoft 365

Una vez que pueda acceder al Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Ayuda y soporte técnico y cree una solicitud de soporte para contactar con el equipo de Protección de datos si necesita más ayuda.

7/ Contactar con la línea de asistencia técnica (si es necesario)

Si no puede crear una solicitud de soporte técnico desde su cuenta de prueba, puede ser útil contactar con la línea de asistencia técnica de Microsoft, como se sugiere en mi primera respuesta.

Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft.

(Al llamar al número de soporte, es posible que escuches una introducción de unos 30 segundos, como «puedes visitar el enlace…». Puedes ignorar esta introducción y esperar a que se te presenten las opciones. Luego, pulsa «1» si usas correo electrónico empresarial y, de nuevo, «1» para obtener ayuda técnica).

IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?

Tú: pérdida de acceso.

IVR: ¿Qué producto utilizas?

Tú: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o corporativa?

Tú: Para empresas.

IVR: ¿Eres administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en tu organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas una solicitud de servicio?

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, redirígeme directamente al Equipo de Protección de Datos.

Espero que esta información le sea útil. Por favor, tenga en cuenta que, si bien estoy aquí para ayudarle en todo lo posible, como moderador de este foro no tengo la facultad de presentar una queja directamente ante el equipo de Protección de Datos. Dentro de mis posibilidades, seguiré haciendo todo lo posible por orientarle.

Gracias nuevamente por su tiempo y por compartir los detalles de su situación.