Hice la compra de 2 DLC del juego de Destiny 2 con una cuenta BBVA en México, y los DLC no los tengo, ni tampoco el dinero

Hice la compra de 2 DLC de Destiny 2, que están en descuento en este momento, en un total de 324 pesos por los 2 DLC, el primer DLC no me dejaba comprarlo, me decía que había un problema, lo intenté 3 veces más pero sin éxito, después traté con el segundo DLC e igual, no me dejaba comprarlo.

Cuando revisé mi cuenta bancaria, ya no tenía dinero. Es como si se hubiera comprado pero jamás obtuve los DLC, de hecho, me cobró mucho más de lo que cuesta los DLC (cabe recalcar que en mi cuenta tenía 500 pesos con 14 centavos, y por los 2 DLC eran 324 pesos, ahora tengo 58 pesos en mi cuenta bancaria).

A un amigo le sucedió exactamente igual. Aunque sea por cuestión del banco, también quiero saber porqué no se hizo la transacción y aún así me cobró dinero. Cabe recalcar que las transacciones no aparecen en el historial de compras ni en ningún lado. Realmente necesito ayuda.

Todo esto pasó en mi consola XBOX Series X, dentro de la Tienda.