No puedo acceder a un examen de certificación de office 365

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Hola @David

Gracias por compartir los detalles de su problema. Entiendo perfectamente las molestias que esto pueda ocasionarle.

Para comprender mejor el problema y ofrecerle la solución más adecuada, ¿podría confirmarnos algunos detalles?

• ¿Utiliza una cuenta personal de Microsoft (como Outlook/Hotmail) o una cuenta profesional/escolar proporcionada por su organización?
• Si se trata de una suscripción empresarial, ¿es usted el administrador de la cuenta?
• Al abrir cualquier aplicación de Office (como Word o Excel) y acceder a Archivo > Cuenta, ¿qué mensaje exacto aparece en Información del producto?
• Además, ¿podría compartir el mensaje de error exacto que ve al abrir la aplicación de Office?
• Si es posible, le agradeceríamos enormemente que nos proporcionara una captura de pantalla del mensaje o de la página Archivo > Cuenta en su aplicación de Office.

Mientras tanto, ¿podría cerrar sesión en la aplicación y volver a iniciarla con la cuenta correcta asociada a su suscripción de Office?

Paso 1: Si el problema persiste, reiniciar el dispositivo y asegurarse de que Office esté completamente actualizado también puede ayudar a resolver problemas temporales de activación.

Paso 2: Verifique el estado de su suscripción y cuenta.

Si utiliza una cuenta personal de Microsoft (como Outlook, Hotmail o Gmail), inicie sesión en su cuenta y verifique el estado de su suscripción en la página Servicios y suscripciones aquí: https://account.microsoft.com/services/. Para su referencia: Obtener ayuda con la cuenta de Microsoft

Si utiliza una cuenta profesional o educativa (@company.onmicrosoft.com), la licencia la gestiona su organización. Inicie sesión en su cuenta y compruebe aquí qué suscripción está asignada a ella: https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#subscriptions

Nota: Tenga en cuenta que, como moderador del foro, mi función es brindar orientación general y soporte para la resolución de problemas. No tengo acceso a sistemas internos ni a herramientas de backend, y agradezco su comprensión de estas limitaciones.

Puede que la primera respuesta no siempre resuelva el problema de inmediato, pero con su ayuda y más detalles, podremos trabajar para encontrar una solución.

Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.