Cuenta bloqueada por MFA

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola @Viviana Rozo Castro
Gracias por compartir sus inquietudes.
En primer lugar, me gustaría aclarar que este es un foro de soporte entre usuarios y no somos el Soporte de Microsoft. Los moderadores que participan aquí no tienen acceso a los sistemas internos ni pueden intervenir directamente en la funcionalidad de los productos de Microsoft. Nuestro papel se limita a proporcionar orientación técnica y compartir recomendaciones de mejores prácticas basadas en problemas, solicitudes y escenarios reportados.

Según tu solicitud, entiendo que actualmente estás experimentando un problema con la Autenticación Multifactor (MFA) y que tu cuenta de administrador existente ha sido bloqueada. ¿Podrías comprobar si hay otros Administradores Globales en tu organización que puedan ayudarte con esto? Alternativamente, puedes intentar crear otra cuenta de Administrador Global (si aún tienes acceso al Centro de administración) y acceder al Centro de administración usando un navegador diferente o en modo incógnito.

Si puedes iniciar sesión con otra cuenta de Administrador Global o recibir ayuda de otro Administrador Global, sigue este artículo para restablecer tu autenticación en dos factores (2FA) y poder volver a registrarla: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Si no es así, entonces eres el único Administrador Global y estás completamente bloqueado fuera del tenant.

En esta situación, hay dos vías oficiales que puedes seguir para recuperar el acceso al tenant:

1.Visita la siguiente página y contacta con el número de teléfono: Números de teléfono del servicio de atención al cliente

Por lo que sé, tendrás que superar el sistema inicial automatizado para llegar al equipo de soporte en vivo. Puedes seguir la guía a continuación para lograrlo más fácilmente:

(Cuando llames al número de soporte, puede que escuches una introducción de unos 30 segundos como "puedes visitar el enlace...". Puedes ignorar esta introducción y esperar hasta que aparezcan las opciones. Luego pulsa "1" como usuario de correo empresarial y nuevamente "1" para ayuda técnica).

IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?

Tú: Authenticator.

IVR: ¿Qué productos utilizas?

Tú: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o de empresa?

Tú: De empresa.

IVR: ¿Eres administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Hay otros administradores en tu organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas un… solicitud de servicio?

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfiéreme directamente al equipo de Protección de Datos.

2.Si el método 1 no funciona, sigue este enlace para crear un tenant de prueba: Microsoft 365 Empresa Básico. Después de eso, podrás acceder al Centro de administración de Microsoft 365 para crear un ticket.

Suponiendo que ya hayas creado una cuenta tras registrarte en la prueba gratuita, puedes ir al Centro de administración de Microsoft 365 y hacer clic en el icono de "Ayuda y soporte" para crear tu ticket. El agente podrá crear un ticket por ti en el tenant afectado y luego transferirlo al equipo de Protección de Datos, que te ayudará a recuperar el acceso.

Por favor, menciona que estás creando el ticket en nombre del tenant afectado al que no tienes acceso. El equipo de soporte te ayudará a crear el ticket en el tenant afectado y posteriormente el equipo de Protección de Datos de Microsoft te asistirá.

Nota: Este proceso puede tardar más de lo habitual (7–14 días laborables) en restaurar el acceso a tu cuenta, ya que el equipo de Protección de Datos suele estar saturado de solicitudes. Como moderador del foro, no tengo acceso a los sistemas internos de Microsoft para acelerar este proceso.

Por otro lado, si creas el tenant de prueba y esto resuelve el problema, recuerda cancelar la suscripción después para evitar posibles cargos.

No dudes en corregirme si he entendido mal tu solicitud. Si tienes alguna otra consulta, puedes dejar un comentario a continuación. Estaré encantado de ayudarte.

Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada con este hilo.