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Hola, paula silva, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)
Lamento que tengas este problema.¿Podrías comentar un poco cual es el problema que estás experimentando con tu ordenador? ya que con esa información, podríamos buscar la mejor para poder solucionarlo.
Estoy al tanto de tu comentario.
Saludos cordiales. :)