No puedo acceder a mi cuenta Microsoft 365 - perdí MFA por robo

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Hola @Angelo Tasayco   

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Según tu situación, dado que eres el único Administrador Global y estás completamente bloqueado del inquilino, solo el equipo de Soporte de Microsoft puede ayudarte con este problema de MFA. Es posible que necesites ponerte en contacto con nosotros a través del número de servicio telefónico: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. El agente podrá crear un ticket para ti bajo el inquilino afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de Datos, quienes podrían ayudarte a recuperar el acceso. 

Cuando se realiza una llamada al soporte, el primer paso es proporcionar una respuesta de voz automatizada de IA. Ten cuidado, no podrás hablar con un representante de soporte si no respondes adecuadamente aquí. 

Aquí tienes un ejemplo de una respuesta que realmente llevó a un representante de soporte. Por favor, consúltalo. 

P. ¿Puedes decirme si llamas como usuario doméstico que utiliza un producto o servicio en casa o como usuario empresarial que lo utiliza en tu negocio para brindarte la mejor asistencia? R. Soy un usuario empresarial. 
P. Gracias. ¿Puedes darme los detalles de tu consulta? R. Soporte técnico de inicio de sesión. 
P. En primer lugar, ¿puedes decirme sobre qué productos estás consultando hoy? R. Microsoft 365 Business Standard. 
P. Espera un momento, entiendo Microsoft 365. ¿Estás llamando sobre un caso nuevo o uno existente? R. Nuevo. 
P. Para recibir soporte telefónico, tu número de teléfono debe estar asociado con tu perfil de administrador de Microsoft 365. Para hacerlo, ve a aka.ms/m365profile. Esto puede tardar 48 horas. Mientras tanto, puedes ir a aka.ms/m365profile y presentar un caso en línea. Si lo prefieres, también puedes enviar el enlace por mensaje de texto al número desde el que llamas. ¿Qué opinas? R. El número de teléfono ya está vinculado al enlace. 
P. ¿Puedes decirme sobre qué productos es tu consulta? R. Microsoft 365 Business Standard. 
P. ¿Eres Administrador Global? R. Así es. 
P. Lo siento. No entendí. ¿Eres administrador global de tu dominio? R. Sí, soy administrador global del dominio. 
P. Si tienes alguna consulta, puedes contactar a un representante de Microsoft. ¿Estás seguro? R. Sí. Por favor. 
P. Sí, entiendo. Espera un momento. 

Ten en cuenta que este equipo siempre está sobrecargado, por lo que puede que tengas que esperar a que te llamen, esto debería tardar entre 3 y 10 días hábiles. Sé que no es una solución conveniente, pero parece ser la única manera, y se recomienda que tengas un Administrador Global secundario/de respaldo para poder solucionar este problema por tu cuenta. 

En caso de que la línea telefónica no sea útil, puedes considerar enviar directamente una solicitud de soporte como alternativa: 

• Crear un inquilino temporal de Microsoft 365 usando una licencia de prueba: Precios de Microsoft 365 para empresas: planes y características y haz clic en Probar gratis para configurar un inquilino temporal de Microsoft 365 con una licencia de prueba. 
• Usa esta nueva cuenta para iniciar sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 y enviar una solicitud de soporte en nombre de tu cuenta principal (bloqueada). 
• Haz clic en Ayuda y soporte > luego elige Crear una solicitud de soporte. 

Nota: Este método no requiere que uses tu nueva cuenta para tu negocio. En su lugar, te permite crear una cuenta temporal de administrador global para que puedas enviar una solicitud de soporte, ya que tu cuenta original de administrador global está bloqueada debido a problemas con la autenticación multifactor. La cuenta de prueba es gratuita por un mes. Asegúrate de eliminarla después de enviar tu solicitud de soporte para evitar renovaciones automáticas o cargos de Microsoft. 

Para más instrucciones, puedes seguir esta guía: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Agradezco tu comprensión y paciencia en este asunto. Aunque realmente quiero ayudarte, este problema está fuera del alcance de mi rol como moderador del foro. No tengo acceso a bases de datos internas ni la capacidad de escalar casos directamente a los equipos internos de Microsoft. Por lo tanto, por favor contacta al equipo de Soporte de Microsoft para obtener la ayuda más eficiente. 

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