PROBLEMAS PARA INICIAR SESION LOOP DE ADMIN

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales.   

Hola @Benja_S.M   

Tenga en cuenta que nuestro foro es una plataforma pública, y modificaremos su pregunta para ocultar su información personal en la descripción. Le rogamos que la próxima vez que publique un error u otros detalles, oculte cualquier información personal u organizacional para proteger los datos personales. 

Gracias por compartir los detalles. 

Según su descripción, la situación parece ser un bloqueo de cuenta de administrador causado por MFA. Como ya no tiene acceso al teléfono donde se configuró la aplicación Authenticator y no hay métodos de verificación alternativos disponibles (correo electrónico/SMS), el proceso de inicio de sesión no puede completarse y resulta en un bucle. 

Aunque puede proporcionar prueba de compra, tenga en cuenta que no somos soporte de Microsoft; este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores aquí no tienen acceso al backend de los sistemas de Microsoft, por lo que solo podemos brindar orientación técnica basada en recursos públicos. 

Sus próximos pasos dependen de la configuración de su inquilino: 

• Si hay otro Administrador Global en su organización, pídale que restablezca sus métodos de autenticación (MFA) para que pueda volver a iniciar sesión siguiendo los pasos descritos en Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra… 
• Si esta es la única cuenta de administrador: deberá ponerse en contacto directamente con el soporte de Microsoft a través del equipo de Protección de Datos Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

Cuando se realice una llamada al soporte, el primer paso es proporcionar una respuesta de voz automatizada de IA. Tenga cuidado, no podrá hablar con un representante de soporte si no responde adecuadamente aquí. 

Aquí tiene un ejemplo de una respuesta que realmente llevó a un representante de soporte. Por favor, consúltelo. 

P. ¿Puede decirme si está llamando como usuario doméstico que utiliza un producto o servicio en casa o como usuario empresarial que lo utiliza en su negocio para brindarle la mejor asistencia? 
R. Soy un usuario empresarial. 
P. Gracias. ¿Puede darme los detalles de su consulta? 
R. Soporte técnico de inicio de sesión. 
P. En primer lugar, ¿puede decirme sobre qué productos está consultando hoy? 
R. Microsoft 365 Business Standard。 
P. Espere un momento, entiendo Microsoft 365. ¿Está llamando sobre un caso nuevo o uno existente? 
R. Nuevo. 
P. Para recibir soporte telefónico, su número de teléfono debe estar asociado a su perfil de administrador de Microsoft 365. Para ello, vaya a aka.ms/m365profile. De nuevo, es aka.ms/m365profile. Esto puede tardar 48 horas. Mientras tanto, puede ir a aka.ms/m365profile y abrir un caso en línea. Si lo prefiere, también puede enviar el enlace por mensaje de texto al número de teléfono desde el que está llamando. ¿Qué piensa? 
R. El número de teléfono ya está vinculado al enlace. 
P. ¿Puede decirme sobre los productos de su consulta? 
R. Microsoft 365 Business Standard. 
P. ¿Es usted un Administrador Global? 
R. Así es. 
P. Lo siento. No entendí. ¿Es usted un administrador global de su dominio? 
R. Sí, soy un administrador global del dominio. 
P. Si tiene alguna consulta, puede ponerse en contacto con un representante de Microsoft. ¿Está seguro? 
R. Sí. Por favor. 
P. Sí, entiendo. Espere un momento. 

Tenga en cuenta que este equipo siempre está saturado, por lo que es posible que deba esperar a que lo llamen, esto debería tardar entre 3 y 10 días hábiles. Sé que no es una solución conveniente de escuchar, pero parece ser la única manera, y se recomienda que tenga un Administrador Global secundario/de respaldo para solucionar este problema por su cuenta. 

En caso de que la línea telefónica no sea de ayuda, puede considerar enviar directamente una solicitud de soporte como una solución alternativa útil: 

• Cree un inquilino temporal de Microsoft 365 utilizando una licencia de prueba: Vaya a Microsoft 365 Planes y Precios para Empresas y haga clic en Probar gratis para configurar un inquilino temporal de Microsoft 365 con una licencia de prueba. 
• Use esta nueva cuenta para iniciar sesión en el Microsoft 365 Admin Center y enviar una solicitud de soporte en nombre de su cuenta principal (bloqueada). 
• Haga clic en Ayuda y soporte > luego elija Crear una solicitud de soporte. 

Nota: Este método no requiere que use su nueva cuenta para su negocio. En su lugar, le permite crear una cuenta de administrador global temporal para que pueda enviar una solicitud de soporte, ya que su cuenta original de administrador global está bloqueada debido a problemas con la autenticación multifactor. La cuenta de prueba es gratuita por un mes. Asegúrese de eliminarla después de enviar su solicitud de soporte para evitar cualquier renovación automática o cargos de Microsoft. 

Para más instrucciones, puede seguir esta guía: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. 

Aprecio su comprensión y paciencia en este asunto. Aunque realmente quiero ayudarle, este problema está fuera del alcance de mi rol como moderador del foro. No tengo acceso a bases de datos internas ni la capacidad de escalar casos directamente a los equipos internos de Microsoft. Por lo tanto, le rogamos que contacte al equipo de Soporte de Microsoft para obtener la ayuda más eficiente. 

Si la respuesta es útil, por favor haga clic en "Aceptar respuesta" y amablemente vote a favor. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, por favor haga clic en "Comentar". 

Nota: Por favor, sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada con este hilo.