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Eb el momento de hacer el pago, parece que no habia suficnte saldo en la cuenta y el pago fué rechazado. Ese mismo dia ingresé el din ero. Este me ha quedado retenido en la cuenta pero no sé como decirle a Microsoft que vuelva a pasar el pago. He llamado a los números de teléfono y sale un bot que da un mensaje automática no útil para mi porque me redirije a este foro de preguntas. No puedo hablar con ninguna persona.
Como decirle a Microsoft que vuelva a pasar el pago?
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(115.19999999999999, 82%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola de nuevo, te dejo el articulo oficial de Microsoft el respecto como referencia:
Adicionalmente, te recomiendo intentar contactar con un representante de Microsoft en horario laboral de acuerdo a tu región.
Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.
Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.
Para verificar el estatus de tu suscripción ve a https://account.microsoft.com/services, inicia sesión con tu cuenta, busca la suscripción que te rechazó el pago, selecciona Pagar ahora, comprueba el método de pago y selecciona siguiente.
Si el problema continúa deberás contactar con un representante de Microsoft en
https://support.microsoft.com/contactus
Cuando utilices el chat, explica tu problema como "recuperación de cuenta" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.
Hola, grácias por la respuesta. He hecho lo que me dices y no me aparece la posibilidad de "Pagar ahora". Tambien he llamado al banco y me dicen que es cosa de Microsoft y que son ellos los que tienen que volver a gestionar el pago. Respecto al chat, he esperado a las horas en que me dicen que estan disponibles, pero no lo están y he solicitado llamada. Estoy a la espera de que alguien me llame. No sé qué más puedo hacer.
Ya son casi las 9 de la noche y sigo sin recibir ninguna llamada y sin poder comunicarme por chat. Me dice que ha surgido un problema y que intente más tarde pero eso me lo lleva diciendo desde hace casi tres horas
ya está solucionado. Muchas grácias