CÓMO INICIO SESIÓN

Dado que este hilo está enviado bajo la etiqueta de Educación, proporcionaré los pasos aplicables a una cuenta de trabajo o de centro educativo. Si estás utilizando una cuenta personal (Outlook, Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.), por favor házmelo saber para que pueda adaptar la orientación según tu tipo de cuenta.

Este mensaje fue traducido automáticamente, por lo que puede contener pequeños errores de redacción. Además, como nuestro entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en ese idioma. ¡Gracias por tu comprensión!

Hola @Tomás Jerez,

Con respecto a tu problema de inicio de sesión, ¿podrías indicarme si dispones de algún método alternativo para iniciar sesión (SMS, correo electrónico, etc.)? Si es así, por favor intenta iniciar sesión utilizando ese método alternativo.

Si no cuentas con ningún método alternativo de inicio de sesión, ¿podrías confirmar si eres el usuario final o el administrador de TI de tu organización?

Si eres el usuario final, te recomiendo ponerte en contacto con el administrador de tu cuenta organizativa para restablecer la configuración de MFA desde el Centro de administración de Microsoft Entra. Si todavía no te has puesto en contacto, aquí tienes una guía útil para localizar a tu administrador de Microsoft 365: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Microsoft Support

Pide a tu administrador que siga estos pasos:

• Ir al Centro de administración de Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com
• Navegar a Entra ID > Usuarios > Todos los usuarios.
• Seleccionar tu cuenta de usuario.
• Ir a Métodos de autenticación.
• Hacer clic en “Requerir volver a registrar la autenticación multifactor”.

Esto restablecerá tu configuración de MFA. La próxima vez que inicies sesión, se te pedirá configurar nuevamente la aplicación Authenticator utilizando un código QR.

Si eres administrador de TI, revisa si hay otros administradores en tu organización que puedan ayudarte con el restablecimiento.

Si eres el único administrador en este tenant, deberás contactar con el equipo de Protección de Datos de Microsoft, ya que son el único grupo autorizado y con las herramientas y procedimientos necesarios para verificar tu identidad y restaurar el acceso de administrador.

Intenta encontrar el número de atención adecuado para contactar con soporte y pedir que creen un ticket para ti: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Microsoft Support

Sigue cuidadosamente estas instrucciones para solicitar soporte del equipo de Protección de Datos de Microsoft:

Dependiendo de tu país o región:

En algunos países, al llamar al número de soporte, puede haber un mensaje inicial de unos 30 segundos indicando cosas como “puedes visitar el enlace…”. Puedes ignorar este mensaje y esperar hasta que aparezca la opción, luego presionar “1” como usuario empresarial de correo electrónico, y nuevamente “1” para soporte técnico.

En otros países, será una conversación automatizada como la siguiente:

• Primero, al llamar a la línea de atención, se te preguntará qué tipo de problema tienes.
• Respuesta: authenticator.
• A: ¿Qué tipo de producto estás utilizando?
• B: Microsoft 365 para educativa.
• A: Confirmación: ¿cuenta educativa o de empresa?
• B: De educativa
• A: ¿Eres administrador?
• B: Sí
• A: ¿Hay otro administrador en tu organización?
• B: No
• A: Necesitas uno… ¿solicitud de servicio?
• B: Sí

Si tu suscripción proviene de un socio o reseller, ponte en contacto con el proveedor de soporte del reseller para que abra una solicitud de servicio en tu nombre.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de los usuarios, especialmente en lo que respecta al inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas, cambios de acceso, etc.

Si tienes alguna dificultad al contactar con el soporte de primera línea, no dudes en decírmelo. ¡Muchas gracias y que tengas un excelente día!

Si la respuesta te ha sido útil, por favor haz clic en "Aceptar respuesta" y amablemente dale un voto positivo. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".

Nota: Por favor, sigue los pasos indicados en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir notificaciones relacionadas con este hilo.