como puedo solucionar que no me permite descargar archivos pdf y de office desde el correo ,

La respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras poco comunes.

Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz de usuario en inglés, las capturas de pantalla también se muestran en inglés. Sin embargo, puede realizar los mismos pasos en su idioma, ya que el diseño y la funcionalidad son los mismos en todos los idiomas.

Hola @CentrodeDiagnosticoAutomotor METROCAR,

Gracias por ponerse en contacto conmigo y le agradezco que comparta los detalles de su situación.

Según lo que ha compartido, algunos usuarios han experimentado recientemente un comportamiento similar en escenarios comparables, por lo que esto podría indicar un problema más generalizado o intermitente, en lugar de algo aislado en su entorno.

Como no ha especificado el tipo de cuenta (profesional/escolar o personal), es posible que aún no pueda brindarle la solución más precisa. Si utilizas una cuenta profesional o escolar, prueba las siguientes soluciones:

1/ Intenta descargar el archivo a través de OneDrive.

Mientras tanto, puedes guardar primero el archivo adjunto en OneDrive y luego acceder a él a través de OneDrive en la web o en el escritorio y descargarlo desde allí.

2/ Borra la caché local de Outlook.

• Pulsa Windows + R, escribe: %localappdata%\Microsoft
• Localiza y elimina las carpetas Olk y OneAuth.
• 
• Reinicia Outlook e inténtalo de nuevo.
• Esto ayuda a recrear los datos locales de la aplicación.

Más información aquí: Borrar la caché de Office - Complementos de Office | Microsoft Learn

3/ Reparar o restablecer la aplicación Outlook (nueva)

• Vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas
• Busque Outlook (nueva)
• Seleccione Opciones avanzadas > haga clic en Reparar primero
• Si el problema persiste, seleccione Restablecer

Nota: es posible que deba iniciar sesión nuevamente y reconfigurar las preferencias

4/ Contactar con el soporte técnico

Si utiliza una cuenta profesional o educativa, póngase en contacto con el equipo de TI de su organización y pídales que informen de este problema a Microsoft a través del Centro de administración de Microsoft 365 (Estado > Estado del servicio > Informar de un problema) para que el soporte técnico de Microsoft pueda realizar un seguimiento e investigar el problema adecuadamente.

Si utiliza una cuenta personal, puede informar del problema directamente desde Outlook (nueva versión) en:

• Ayuda > Comentarios > Informar de un problema, e incluya una captura de pantalla y una breve descripción del problema.
• 

Como moderadores de la comunidad, agradecemos su comprensión de que no tenemos acceso a las herramientas administrativas ni a los permisos necesarios para investigar o modificar estas configuraciones. Tampoco podemos iniciar sesiones remotas para brindar asistencia directa. Nuestro papel es guiar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte adecuados.

Espero que esta información le sea útil. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Gracias nuevamente por su comprensión y colaboración.

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