Problema de actualización en microsoft teams

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Hola @IRENE YUSTE MORATO,

Entiendo que está usando la aplicación de escritorio de Microsoft Teams, pero no puede actualizarla. Al hacer clic en "Iniciar sesión" para acceder a los chats recientes, no sucede nada y la aplicación no avanza.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría confirmar la siguiente información?

• ¿Está iniciando sesión con una cuenta profesional/escolar (Microsoft 365) o con una cuenta personal (Outlook, Hotmail)?
• ¿Qué dispositivo y sistema operativo está utilizando (Windows o Mac, y versión si es posible)?
• ¿Es un dispositivo de la empresa (portátil de la empresa) o un dispositivo personal?
• ¿Ve algún mensaje de error o el botón "Iniciar sesión" no hace nada? Si hay algún mensaje de error, por favor, comparta una captura de pantalla.
• ¿Está conectado a través de una VPN, un proxy o una red restringida? Si es así, ¿cambia la situación al desconectarse o al intentar conectarse a otra red?
• ¿Funciona Teams en un navegador web en https://teams.microsoft.com con la misma cuenta?

Mientras tanto, prueba estos pasos en orden:

Cierra Teams por completo y reinícialo.

1/ Cierra Teams por completo (haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema > Salir).

2/ Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo.

3/ Prueba Teams en la web.

Inicia sesión en https://teams.microsoft.com

Si funciona en la web, esto confirma que tu cuenta está bien y que el problema probablemente se deba a la aplicación de escritorio.

4/ Borra la caché de Teams / restablece la aplicación.

• Escribe «Configuración» en la barra de búsqueda y selecciona la aplicación «Configuración» en los resultados.
• Selecciona «Aplicaciones» > «Aplicaciones instaladas» y escribe «Microsoft Teams» en la barra de búsqueda.
• Busca la aplicación «Nuevo Microsoft Teams» en los resultados, selecciona el botón «Más opciones» (...) a la derecha y, a continuación, selecciona «Opciones avanzadas».
• En la sección «Restablecer», selecciona «Restablecer».
• Reinicia Teams.

5/ Reinstalar Teams

Abre la Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > busca la aplicación Teams, haz clic en los tres puntos que aparecen junto a ella y selecciona Desinstalar.

Luego, reinstala Teams descargando el paquete desde esta página de soporte: Descargar Microsoft Teams para escritorio y dispositivos móviles | Microsoft Teams

Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Esperamos tu respuesta.

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