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Hola @Priscilla Yachi,
Según su descripción, entiendo la urgencia de esta situación. Sepa que no está solo y le guiaré paso a paso para que recupere el control lo antes posible.
Dado que utiliza una cuenta institucional o escolar y necesita acceder a ella nuevamente, y considerando que su escuela tiene configurada la autenticación multifactor (MFA) para su cuenta, le recomiendo que se comunique directamente con el personal de TI de su escuela para que restablezcan la configuración de MFA con su nuevo número de teléfono móvil. También podría preguntar sobre la posibilidad de desactivar temporalmente la MFA para permitir un inicio de sesión de emergencia. Para obtener más información, visite: No puedo iniciar sesión en mi correo electrónico
Por este motivo, el administrador de TI de la escuela puede revocar las sesiones de autenticación multifactor (MFA) y exigir un nuevo registro en el centro de administración de Microsoft Entra.
Para obtener más información e instrucciones, pídale al administrador de TI de la escuela que siga la Guía oficial de Microsoft aquí: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra | Microsoft Learn.
Si no sabe quién es el administrador de TI de su escuela, consulte este artículo. ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365?
Nota: Tenga en cuenta que, como moderador del foro, mi función es brindar orientación general y soporte para la resolución de problemas. No tengo acceso a sistemas internos ni a herramientas de backend, y agradezco su comprensión de estas limitaciones.
Espero que la información compartida le haya ayudado a encontrar la solución. Pruebe los pasos anteriores y avíseme si funciona. De lo contrario, podemos seguir trabajando juntos para identificar el problema.
La primera respuesta puede no siempre resolver el problema de inmediato, pero con su ayuda y más detalles, podemos buscar una solución.
Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.
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