Microsoft 365 purchase not syncing

yanira forero 0 Puntos de reputación
2026-05-06T02:47:01.4033333+00:00

Hello,

I purchased Microsoft 365 Personal through the Apple App Store on my iPhone using my Apple ID.

My Apple subscriptions show that Microsoft 365 is active and paid until March 3, 2027. However, Excel and the other Office apps on my Mac still say “Subscription required to edit and save.”

I already tried:

Restore previous purchase

Signing out and signing back in

Removing Keychain entries

Restarting my Mac

My Microsoft account still shows the subscription as expired/canceled even though Apple shows it as active.

It seems the Apple App Store purchase is not properly linked/synced with my Microsoft account.

Can you please help manually associate or relink my subscription to my Microsoft account?

Thank you.

Microsoft 365 y Office | Excel | Otros | MacOS
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  1. paulr0511 49,385 Puntos de reputación Asesor independiente
    2026-05-06T03:32:02.65+00:00

    Hola Yanira, buenos días y gracias por tu pregunta. Entiendo que tienes un problema con tu suscripción a Microsoft 365.

    Ten en cuenta que si adquiriste una suscripción a Microsoft 365 a través de un distribuidor externo, como Amazon, Apple, Best Buy o Google Play, debes contactar directamente con ellos para gestionar tu suscripción y facturación.

    https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/manage-your-microsoft-365-subscription-purchased-through-a-third-party-44749f45-4c0b-5d41-a73f-7634b8d2a763

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