COMO ELIMINAR CUENTA DE APP PORTAL EMPRESA

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Estimada @Jislene Almendra Rojas Sarabia,

Buenos días. Agradezco la explicación detallada de su inquietud.

Antes de continuar, quisiera aclarar que, como moderadora del foro, me gustaría poder acceder directamente a su cuenta o a los sistemas internos para diagnosticar y solucionar este problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a brindar orientación general y soluciones que los usuarios pueden aplicar.

Entiendo que está intentando configurar su nueva cuenta de trabajo y que se encuentra con el bloqueo de los restos del perfil de administración de su empresa anterior. Esta es una situación muy común al cambiar de trabajo, y haré todo lo posible para ayudarla. Siga estos pasos para ver si le ayudan:

Nota: La configuración exacta y los nombres de los menús pueden variar ligeramente según su versión de iOS y el modelo de su dispositivo.

1. Eliminar a través de la aplicación Portal de la empresa (si aún puede abrirla)

Abra la aplicación Portal de la empresa.

Ve a Dispositivos (menú inferior).

Selecciona tu dispositivo.

Toca el menú de puntos suspensivos (...) junto a Cambiar nombre.

Elige Eliminar dispositivo > confirma con Eliminar.

Para más información: Eliminar tu dispositivo iOS de Intune - Microsoft Intune | Microsoft Learn

Si no puedes iniciar sesión con la cuenta anterior, es posible que esto no funcione; continúa con los siguientes pasos.

2. Eliminar el perfil MDM en Ajustes de iOS

Esta suele ser la forma más rápida cuando ya no tienes la cuenta de empresa anterior:

Abre la app Ajustes en tu iPhone.

Ve a General > VPN y administración de dispositivos (o Perfiles y administración de dispositivos en versiones anteriores de iOS).

Busca un perfil relacionado con tu antigua empresa, Portal de la empresa o Microsoft Intune.

Toca el perfil.

Toca Eliminar administración (o Eliminar perfil).

Introduce el código de acceso de tu iPhone si se te solicita y confirma.

Después de eliminar el perfil:

Reinicia tu iPhone.

Elimina la app Portal de la empresa (mantén pulsado el icono > Eliminar app > Eliminar app).

Abre Outlook, elimina cualquier cuenta de trabajo antigua que aparezca y luego intenta agregar la cuenta de correo electrónico o de Teams de tu nuevo trabajo.

3. Limpieza adicional

Si el problema persiste, puedes realizar algunos pasos de limpieza adicionales:

En la app de Outlook, ve a Configuración (icono de engranaje) > Cuentas y elimina cualquier cuenta de trabajo o de la escuela que quede.

Reinicia tu dispositivo para asegurarte de que todos los cambios surtan efecto.

Si Outlook o el Portal de la empresa siguen funcionando de forma inesperada, puedes intentar desinstalar y reinstalar la app:

Desinstalar una app manualmente:

Abre la app de Configuración > ve a General > Almacenamiento del iPhone > selecciona la app > toca «Desinstalar app» > confirma tocando «Desinstalar app» de nuevo.

Después, reinstala la app desde la App Store e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si el problema continúa:

Si no puedes eliminar el perfil, es posible que tu empresa anterior aún tenga tu dispositivo registrado. En ese caso, tendrías que ponerte en contacto con su equipo de TI y pedirles que eliminen o «retiren» tu dispositivo de Microsoft Intune. Esta es la opción más limpia, pero no siempre es posible.

Para su referencia: Acción del dispositivo: Borrar - Microsoft Intune | Microsoft Learn

Espero que esta información le ayude a aclarar la situación y le proporcione soluciones prácticas. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto conmigo. Siempre estoy encantado de ayudarle. ¡Que tenga un buen día!

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