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Buenas tardes,
Actualmente mi universidad proporciona un acceso a servicios de Microsoft 365 mediante Microsoft Education, mi cuenta de la universidad se vincula a Microsoft y me da acceso a las herramientas Microsoft. En concreto a Portal Azure para la descarga de Software.
Desde hace unas semanas, no puedo acceder a https://portal.azure.com/ ya que se me solicita un código de autenticación de Microsoft Authenticator.
No recuerdo haber configurado este código, y en mi app de autenticación no hay ninguna cuenta que apunte a la cuenta de Microsoft Education.
He intentado abrir un ticket a mi universidad, pero me indican lo siguiente:
"En respuesta a tu consulta, te informamos que si, el Office vinculado a la universidad, la UOC nunca ha requerido ni aplica actualmente el doble factor de autenticación (MFA).En el antiguo espacio de Microsoft, al que actualmente no permite registrar ninguna dirección corporativa (como @uoc.edu), han quedado usuarios registrados con @uoc.edu, pero nosotros no podemos administrarlos. Microsoft, ve '@uoc.edu' y dice que es una cuenta educativa, pero en el sitio que están accediendo no lo administramos desde la UOC."
Y cuando intento acceder al formulario de Microsoft para restablecer la cuenta me indica que la cuenta no existe:
Pero obviamente sí que tengo cuenta:
Entonces, he llegado a un bucle. Me podéis ayudar?
Gracias!
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(307.2, 86%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones inapropiadas.
Estimado @Marcos Manuel Sánchez Sánchez,
Buenos días. Agradezco la explicación detallada de su inquietud. Como moderador del foro, me gustaría poder acceder directamente a su cuenta o profundizar en los sistemas internos para diagnosticar y solucionar este problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a proporcionar orientación general y soluciones que los usuarios pueden aplicar.
Según su descripción y mi investigación, su cuenta es una cuenta profesional/escolar (administrada por el inquilino de Azure AD/Microsoft Entra ID de su universidad), no una cuenta personal de Microsoft. Esta distinción es muy importante y explica el comportamiento que está observando:
El formulario de recuperación personal devuelve "La cuenta Microsoft que escribió no existe" porque solo se aplica a cuentas personales de Microsoft.
Aunque el equipo de TI de la universidad indicó que no la administra, la cuenta sigue formando parte de su inquilino, lo que significa que, en última instancia, controlan su acceso y configuración.
La autenticación multifactor (MFA) para este tipo de cuenta no puede ser restablecida por el usuario final.
Solo el administrador de Microsoft 365 de la UOC puede restablecerlo. Al contactarlos nuevamente, explique claramente la situación de la siguiente manera:
No puedo acceder al portal de Azure porque me solicita un código de Microsoft Authenticator que nunca configuré y que no está en mi aplicación. Esta es una cuenta profesional/académica (@uoc.edu) en el inquilino de la UOC. Por favor, pida a un administrador global o de autenticación que acceda al centro de administración de Microsoft Entra y solicite que se vuelva a registrar la autenticación multifactor para mi cuenta. Si no sabe quién es su administrador de TI, consulte este artículo: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.
Proporcióneles este enlace exacto para que lo sigan:
Vaya a entra.microsoft.com
Usuarios > busque su cuenta > Métodos de autenticación > Solicitar que se vuelva a registrar la autenticación multifactor.
Esta acción elimina los métodos de MFA anteriores y obliga al sistema a permitirle configurar nuevamente la aplicación Authenticator en su próximo inicio de sesión. Para obtener instrucciones detalladas, consulte esta guía de Microsoft: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra.
Además, si el problema requiere una investigación más exhaustiva, el equipo de TI o el servicio de asistencia técnica pueden enviar una solicitud de soporte a Microsoft en su nombre para que se revise. Un ingeniero de soporte técnico puede realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones del servidor y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte, consulte la sección "Obtener soporte - Administrador de Microsoft 365".
Dicho esto, según mi experiencia, la mayoría de los casos como este suelen ser resueltos directamente por el administrador de TI de su centro educativo sin necesidad de escalar el problema.
Entiendo que esta situación puede resultar agotadora, sobre todo cuando no se obtiene una respuesta coherente. Sin embargo, este tipo de problema requiere la intervención de un administrador, y está en el camino correcto al contactarlos.
Por favor, avíseme cómo le va o si algo no queda claro. Con gusto continuaré ayudándolo y aclarando cualquier duda.
Le deseo lo mejor para que se resuelva este problema y espero que la próxima interacción le brinde una solución rápida.
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