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Hola,
En primer lugar, ¿podría confirmar si su proveedor es un proveedor autorizado de Microsoft? Dado que su proveedor ha rechazado ayudarle, debería ponerse en contacto con el soporte de Microsoft para solicitar un reemplazo de un Certificado de Autenticidad (COA) físico dañado. Tendrá que tener preparada una imagen de alta resolución de la etiqueta dañada y su comprobante de compra original para el proceso de validación.
Puede consultar este sitio web para ver los números de teléfono según su región: https://support.microsoft.com/en-gb/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2
Cuando se ponga en contacto con un agente, solicite que le transfieran al equipo de Piezas Suplementarias de Microsoft, ya que es el departamento interno autorizado para validar problemas relacionados con los COA.