Este explorador ya no es compatible.
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Tengo una licencia de Microsoft 365 educativa que ya he confirmado con la universidad que sigue activa. Sin embargo, el Office online funciona bien con mi cuenta de la universidad, pero en las apps de escritorio en Windows aparece “Producto sin activar” y al intentar reactivar me da error.
Ya probé con: cerrar sesión y volver a iniciar con la cuenta universitaria, desinstalar y reinstalar Office, borrar credenciales de Office en el Administrador de credenciales y reiniciar el equipo, pero me sigue apareciendo el mismo mensaje al intentar activar es solo un error genérico de “inténtelo de nuevo”, sin código detallado.
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(83.2, 46%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EYM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
A mi me pasa igual y me aparece este error:
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
**Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Por favor, disculpa cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporcione también se mostrarán en inglés debido al entorno de pruebas que utilizamos. Gracias por tu comprensión.
Hola @Joyce Lima,
Gracias por su pregunta.
Si su cuenta fue emitida por una institución educativa, tenga en cuenta que la disponibilidad de las aplicaciones de escritorio de Office (como Excel y Word instaladas en un equipo) depende de la suscripción a Microsoft 365 asignada por la institución. Según el tipo de suscripción, algunas cuentas educativas solo tendrán acceso a Office Online (versión web) y es posible que no tengan licencia para usar las aplicaciones de escritorio.
Para comprobarlo, inicie sesión en la siguiente página utilizando su cuenta escolar: My account
Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la sección "Suscripción" y verifica qué licencia aparece en tu cuenta. Si tu suscripción muestra "Microsoft 365 A1", este plan no incluye las aplicaciones de escritorio de Office y solo podrás usar Excel y Word en línea a través de un navegador web.
Si tu suscripción muestra “Microsoft 365 A3 o A5”, deberías poder instalar las aplicaciones de escritorio.
En ese caso, diríjase a la sección "Aplicaciones y dispositivos" y haga clic en "Instalar Office" para descargar e instalar Excel en su ordenador.
Si su licencia es A3 o A5, pero aún no puede activar ni usar las aplicaciones de escritorio, por favor, envíenos una captura de pantalla del mensaje de error de activación. Esto me ayudará a analizar el problema y determinar si está relacionado con la activación, el inicio de sesión o la sincronización de licencias.
Muchas gracias por su paciencia y colaboración. Con gusto continuaré ayudándole una vez que tengamos la información solicitada.
Saludos cordiales,
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Hola @Joyce Lima,
Solo quería saber si necesitas algo más. Si tienes alguna pregunta o novedad, no dudes en avisarme.