Me pide un código para entrar en authenticator

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Hola @hadrian de andres,

Buen día, y agradezco la descripción detallada del problema.

Según lo que has compartido, parece que la configuración de tu Autenticación Multi‑Factor (MFA) todavía está asociada con métodos de verificación vinculados a un dispositivo móvil que ya no está disponible. Como resultado, ya no tienes acceso a la aplicación Microsoft Authenticator requerida para aprobar las solicitudes de inicio de sesión. Aunque se ingrese la contraseña correcta, el proceso de inicio de sesión no se puede completar porque no se puede proporcionar la confirmación MFA requerida. Para resolver esto, es necesario restablecer el registro MFA de la cuenta afectada para que los métodos de autenticación puedan configurarse nuevamente en un nuevo dispositivo.

Como no se ha especificado el tipo de cuenta, es posible que no pueda proporcionar una solución exacta. Si está utilizando una cuenta de trabajo, consulte los siguientes pasos. Si su cuenta no es una cuenta de trabajo o escolar, por favor comparta el tipo de cuenta para que pueda proporcionar las instrucciones correctas o conectarlo con el equipo adecuado.

Si estás utilizando una dirección de correo electrónico de trabajo o escolar, la configuración de MFA es gestionada por el departamento de TI de tu escuela. Para obtener ayuda con el restablecimiento o la actualización de tu MFA, necesitarás contactarlos directamente para resolver esto.

Por favor, contacta con el servicio de asistencia técnica de la institución o el equipo de soporte y explica el caso. En particular, solicita que “restablezcan la configuración de MFA o permitan volver a registrar MFA”. Esta es una solicitud habitual, y el equipo de TI debería poder ayudar con ello.

También es posible compartir con el equipo de TI los pasos descritos en el artículo de Microsoft sobre la administración de métodos de autenticación de usuarios para Microsoft Entra, para que puedan ayudar a restablecer la configuración de MFA.

Una vez que el administrador de TI haya restablecido el MFA, en el próximo inicio de sesión en la cuenta se guiará el proceso para configurar nuevamente la aplicación Microsoft Authenticator desde el principio mediante el escaneo de un código QR. Esto permitirá salir del bucle y acceder a la cuenta con normalidad.

Cabe señalar que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario ni pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas o la modificación de permisos. Tampoco se dispone de acceso a sistemas internos ni a herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuenta o relacionados con el backend, aunque se seguirá ofreciendo apoyo dentro del ámbito disponible.

Se espera que esta información ayude a recuperar el acceso a la cuenta lo antes posible. Se mantiene la disposición para ayudar y se desea que la información proporcionada haya sido útil. No dudes en volver a contactar si necesitas más ayuda.

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Muchas gracias por la participación en el foro.

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