no puedo iniciar sesion

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Hola @Gerva,

El mensaje "La credencial no es válida" (Código: 3399614467) suele indicar que el sistema no puede validar su cuenta al iniciar sesión. Esto suele estar relacionado con el registro del dispositivo o los datos de autenticación almacenados en caché. Le recomendamos que vuelva a intentarlo siguiendo estos pasos:

Paso 1: Cerrar sesión y eliminar la cuenta profesional

• Cierre sesión en todas las aplicaciones de Office 365 que tengan iniciada la sesión con sus credenciales universitarias.
• Abra Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o a la escuela > Si su cuenta universitaria aparece en la lista, selecciónela y haga clic en Desconectar > Confirme las indicaciones para eliminar la cuenta.

Paso 2: Borrar las credenciales almacenadas en caché

• Abra el Panel de control y vaya a Cuentas de usuario > Administrador de credenciales > Seleccione Credenciales de Windows.
• Elimina cualquier entrada relacionada con Microsoft, Office o tu cuenta educativa.

Paso 3: Restablecer la caché de autenticación

• Abre el Explorador de archivos y elimina el contenido de esta carpeta: %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
• Reinicia tu dispositivo para asegurarte de que se eliminen todos los procesos en segundo plano y los tokens almacenados en caché.

Paso 4: Volver a conectar tu cuenta

• Ve a Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o a la escuela > Haz clic en Conectar o + Agregar cuenta > Introduce tu correo electrónico universitario y tu contraseña.
• Completa cualquier paso de verificación adicional, como la autenticación multifactor o la configuración de Windows Hello.

Paso 5: Iniciar sesión en las aplicaciones de Office

Abre cualquier aplicación de Office e inicia sesión con tu cuenta universitaria.

Si el problema persiste, dado que utiliza una cuenta educativa (escolar), le recomiendo que se ponga en contacto con el administrador de TI de su centro educativo para obtener ayuda. Podrá comprobar si alguna política de acceso condicional está bloqueando su inicio de sesión, verificar el estado actual de su cuenta y el registro de su dispositivo y, si es necesario, ayudarle a crear una solicitud de soporte con Microsoft en su nombre utilizando el ID de correlación, la marca de tiempo y el código de error que proporcionó.

Si desconoce quién es su administrador de TI, siga esta guía: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365?

Nota: Tenga en cuenta que, como moderador del foro, mi función es brindar orientación general y soporte para la resolución de problemas. No tengo acceso a sistemas internos ni a herramientas de backend, y agradezco su comprensión de estas limitaciones.

Espero que la información compartida le haya ayudado a encontrar la solución. Pruebe los pasos anteriores y avíseme si funciona. De lo contrario, podemos seguir trabajando juntos para identificar el problema.

La primera respuesta puede no siempre resolver el problema de inmediato, pero con su ayuda y más detalles, podemos buscar una solución.

Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.

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Nota: Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre este hilo, sigue los pasos que se indican en nuestra documentación para activarlas.

Incidencia

No es posible iniciar sesión con cuenta institucional. Mensaje: “The credential is invalid”

Causa más habitual

Credenciales guardadas incorrectas o fallo en el registro del dispositivo.

Pasos de solución

1. Desconectar la cuenta Ir a Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o escuela Seleccionar la cuenta y pulsar Desconectar
2. Eliminar credenciales guardadas Abrir Administrador de credenciales Revisar: Credenciales de Windows Credenciales web Eliminar las relacionadas con Microsoft o el correo institucional
3. Limpiar caché de autenticación Presionar Win + R

Ejecutar:

%localappdata%\Packages

Eliminar carpetas que comiencen por:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin 4. Volver a conectar la cuenta Ir a Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o escuela Pulsar Conectar e iniciar sesión de nuevo Verificación

Acceder a:

https://portal.office.com

Resultado esperado:

Si no permite acceso → incidencia de cuenta (soporte IT) Si permite acceso → incidencia local del equipo