No puedo acceder a mi cuenta de otro dispositivo

Nota: Esta respuesta se ha traducido mediante una herramienta de traducción; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si hay algo que no les queda claro en mi respuesta, dejen un comentario y les responderé lo antes posible.

Querido @Angelica Elizabeth Reyes Aldaiz,

Para asegurarme de comprender correctamente su solicitud y poder ayudarle de la manera más eficaz posible, necesito información más específica de su parte:

• ¿Estás utilizando una cuenta personal o una cuenta de empresa/escolar?

No puedo acceder directamente a tu contraseña ni restablecerla por ti, pero puedo mostrarte cómo cambiarla. Por favor, sigue estos pasos:

1> Si se trata de una cuenta de trabajo o de escuela

Consulta el artículo e intenta cambiar tu contraseña. Restablecer la contraseña de la cuenta profesional o educativa de Microsoft con la información de seguridad - Soporte técnico de Microsoft

2> Si no ves «¿Olvidaste tu contraseña?» o ves «Contacta con tu administrador», esto significa que:

tu organización no ha habilitado el restablecimiento de contraseña de autoservicio para ti, o

tu contraseña se gestiona en otro lugar (por ejemplo, en las instalaciones de la empresa), por lo que el portal no puede restablecerla.

En ese caso, necesitarás que el departamento de TI/soporte técnico de tu organización la restablezca o desbloquee.

Aquí tienes un artículo para encontrar a tu administrador de TI. ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

3> Si se trata de una cuenta personal de Microsoft: restablece la contraseña.

Abre Recuperar tu cuenta - Windows Live: Recuperación/restablecimiento de cuenta.

Selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?», elige dónde recibir un código de verificación y, a continuación, establece una nueva contraseña. Restablecer una contraseña olvidada de una cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft

Espero que la información compartida le ayude a encontrar la solución. Por favor, intente seguir los pasos anteriores y avíseme si funcionan. Si no, podemos seguir trabajando juntos para identificar la causa del problema.

La primera respuesta no siempre resuelve el problema de inmediato, pero con su ayuda y más detalles, podemos encontrar una solución.

Como moderador, no tengo las herramientas para investigar su cuenta directamente, ya que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no pueden intervenir directamente en el funcionamiento de los productos de Microsoft ni acceder a los sistemas internos. Nuestra función se limita a proporcionar orientación técnica sobre problemas, solicitudes o ideas reportadas. Sin embargo, haré todo lo posible por guiarle con la mayor claridad posible.

Si la respuesta es útil, haga clic en "Aceptar respuesta" y vote amablemente. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".

Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación por correo electrónico relacionada con este hilo.