Inicio de sesión de una cuenta por Authenticator.

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Hola @Angie Lorena Mercado Valencia,

Buen día, espero que se encuentre muy bien.

Este problema podría estar relacionado con que se requiere la Autenticación Multifactor (MFA) para la cuenta profesional o educativa, mientras que el método de autenticación asociado no estaba disponible durante el intento de inicio de sesión. Según los escenarios más comunes, esto puede ocurrir cuando se realizan cambios en la aplicación Microsoft Authenticator o en el dispositivo móvil utilizado para la verificación, como la reinstalación de la aplicación, el cambio de dispositivo o la eliminación de la cuenta profesional o educativa, especialmente si no se han configurado métodos de verificación alternativos o estos son limitados. Para resolverlo, es necesario restablecer la configuración de la autenticación multifactor (MFA) para que pueda volver a registrar la aplicación Microsoft Authenticator.

Dado que está utilizando una dirección de correo electrónico profesional o educativa, la configuración de MFA es administrada por el departamento de TI de su universidad. Para recibir ayuda con el restablecimiento o la actualización de su MFA, será necesario que se comunique directamente con ellos para resolver esta situación.

Por favor, comuníquese con la mesa de ayuda o el equipo de soporte de TI de su universidad y explique el caso. Solicite de forma específica “Restablecer mi configuración de MFA o permitirme volver a registrarme en MFA”. Esta es una solicitud estándar y el equipo de TI de su universidad debería poder ayudarle con ello.

También puede compartir con ellos los pasos descritos en este artículo de Microsoft para que puedan ayudarle a restablecer su configuración de MFA: Administrar los métodos de autenticación de usuarios para Microsoft Entra Multifactor Authentication.

Una vez que el equipo de TI de su universidad haya restablecido su MFA, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta se le guiará nuevamente desde el inicio en el proceso de configuración de la aplicación Microsoft Authenticator, mediante el escaneo de un código QR. Esto romperá el ciclo y le permitirá acceder a su cuenta con normalidad.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de derechos de acceso. Asimismo, no se cuenta con acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend; no obstante, se continuará brindando apoyo dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esta información le ayude a recuperar el acceso a su cuenta de manera rápida. Con gusto quedo a su disposición y espero sinceramente que la información proporcionada haya sido útil. No dude en comunicarse nuevamente si necesita ayuda adicional.

Si considera que mi publicación es útil, le agradecería que la vote positivamente. Esto puede ayudar a que otros miembros de la comunidad con preguntas similares encuentren soluciones más rápidamente.

Gracias por su amabilidad y por sus aportaciones al foro.

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