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Microsoft Teams | Microsoft Teams para empresas | Otros
Funciones, configuraciones o problemas adicionales que no se incluyen en las categorías específicas de Microsoft Teams
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Hola @Soporte Informático,
Gracias por publicar su pregunta en el foro de Microsoft Q&A.
En relación con el hecho de que no puede realizar llamadas al añadir una extensión en Microsoft Teams, para comprender mejor el problema e identificar la solución adecuada, ¿podría ayudarnos aclarando algunos detalles a continuación?
Usted mencionó que está utilizando la herramienta de prueba de Teams. ¿Podría confirmar si se refiere a la función de llamada de prueba de Microsoft Teams, como se muestra en la imagen de abajo?
Podría consultar este artículo : Configurar planes de llamadas de Microsoft - Microsoft Teams | Microsoft Learn
Si la prueba se completa correctamente e indica que todo funciona bien, pero el problema con las llamadas persiste, normalmente esto apunta a un problema de configuración o sincronización en el backend.
Para resolverlo, será necesario que intervenga el equipo de soporte de Microsoft. Un ingeniero de soporte técnico puede realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones internas y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para solucionar el problema. Si el caso requiere más atención, podrán escalarlo a un equipo especializado para un análisis más profundo.
El Administrador Global debe crear una solicitud de servicio con el soporte de Microsoft para obtener asistencia técnica avanzada y diagnóstico. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo solicitar soporte, consulte Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Para obtener asistencia adicional, utilice este enlace para encontrar el número de contacto correspondiente: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
Pedimos disculpas por redirigirle al equipo de soporte correspondiente, ya que los moderadores de esta comunidad tienen recursos limitados para comprobar la información del backend. Para obtener una asistencia más rápida y eficaz, recomendamos este canal.
Gracias de nuevo por su tiempo y comprensión. Aunque mi respuesta inicial puede que no resuelva el problema de inmediato, me gustaría recopilar más detalles sobre su situación para poder ayudarle de forma más eficaz.
Aprecio sinceramente su paciencia y estoy aquí para ayudarle. Quedo a la espera de su respuesta.
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