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Hola Pablo Pellejero Sanz,

¡Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A!

Entiendo que tienes un problema con un cargo no reconocido. Comprendo perfectamente cómo te sientes. Permíteme ayudarte.

Para identificar el cargo

1. Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft > Historial de pedidos: https://account.microsoft.com/billing/orders
2. Revisa Servicios y suscripciones: https://account.microsoft.com/services
3. Si tienes varias cuentas de Microsoft, repite los pasos 1 y 2 con cada cuenta (cuentas de Microsoft basadas en Outlook, Hotmail, Live y Gmail).
4. Si usas Microsoft Family, comprueba si otro miembro realizó una compra.

Para solicitar un reembolso, contacta con soporte para obtener la mejor ayuda: Una vez que hayas probado los pasos anteriores, también puedes comunicarte directamente con el equipo de Soporte de Microsoft. Puede ofrecer chat en vivo y, según tu suscripción/región, una opción para solicitar que te devuelvan la llamada:

1. Ve a Contacto - Soporte de Microsoft
2. Busca “Refund Microsoft 365 subscription” en el cuadro de búsqueda.
3. Haz clic en “Get Help” y luego desplázate hasta el final y selecciona “Contact Support”.
4. Cuando se te pida seleccionar Productos y servicios, elige "Billing > Subscriptions > Charged unexpectedly / Refund."
5. Busca y selecciona “Chat with a support agent in your web browser”. Una vez conectado, explica tu situación con claridad.
6. Ten en cuenta que el equipo de soporte por chat solo trabaja en determinados horarios. Por lo tanto, si la última ventana indica que no está disponible, intenta abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefieres soporte telefónico, puedes dejar un número de teléfono. De ese modo, pueden llamarte y ayudarte.

Por favor, entiende que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores, colaboradores y el personal externo de Microsoft no pueden intervenir directamente en las funciones de los productos de Microsoft ni acceder a sistemas de back-end. Nuestro rol se limita a proporcionar orientación técnica sobre problemas, solicitudes o ideas reportadas. Aun así, haré todo lo posible por ayudarte en todo lo que pueda.

Para solicitar un reembolso y comprobar si cumples los requisitos para el reembolso, puedes consultar este sitio web y seguir los pasos indicados: https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/c%C3%B3mo-obtener-un-reembolso-de-una-suscripci%C3%B3n-de-microsoft-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Espero que esto ayude con tu situación. No dudes en volver a escribir si tienes alguna actualización o más preguntas.

Saludos cordiales