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Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.
Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.
Asegúrate que la cuenta con la que hiciste la compra de tu suscripción no tengas dos pedidos iguales o que se facturen periódicamente, si tienes varias te recomiendo verificar en todas.
Puedes verificar esto entrando en https://account.microsoft.com/services
Si tus pedidos están en orden, te recomiendo verificar el siguiente artículo oficial de Microsoft al respecto:
De cualquier manera te dejo el medio para contactar con un representante de Microsoft:
https://support.microsoft.com/contactus
Cuando utilices el chat, explica tu problema como "billing" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.