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Estimados,
Junto con saludar, me dirijo a ustedes para informar un inconveniente con mi licencia de Microsoft 365 asociada a mi cuenta de estudiante.
Desde hace aproximadamente dos a tres días, las aplicaciones (Word, Excel, entre otras) solo me permiten visualizar documentos, pero no editar ni guardar archivos. Hasta antes de esta fecha, el servicio funcionaba con normalidad.
Según la información entregada previamente, esta licencia sería de carácter permanente, por lo que me genera duda si existe algún problema con la activación, renovación o estado actual de mi cuenta.
Agradecería puedan revisar mi situación y orientarme respecto a la solución de este inconveniente, o bien indicarme si es necesario realizar algún procedimiento adicional de mi parte
Quedo atento a sus comentarios.
Saludos cordiales,
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(281.6, 34%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola @LUIS ANTONIO MALDONADO HERNANDEZ,
Bienvenido/a al foro de Microsoft Q&A.
Permítame proporcionarle la siguiente información:
Según la descripción que ha proporcionado, actualmente las aplicaciones de Office solo le permiten ver (view) los archivos, pero no es posible editarlos (edit) ni guardarlos.
En primer lugar, en el caso de las cuentas de estudiante, este tipo de cuenta es administrada y configurada por el administrador del tenant (normalmente el departamento de TI o el área administrativa de la institución educativa).
En esta situación, lamentablemente no es posible realizar cambios o solucionar el problema desde el lado del usuario. En su lugar, es necesario ponerse en contacto con el administrador del tenant de la institución (departamento de TI o administrativo) para solicitar apoyo en la verificación de la licencia asignada a su cuenta.
Al contactar con el departamento de TI, puede pedirles que revisen la licencia siguiendo estos pasos:
Paso 1: Acceder a admin.microsoft.com
Paso 2: Seleccionar Usuarios > Usuarios activos y, a continuación, hacer clic en su cuenta
Paso 3: En la secciónLicencias y aplicaciones
Paso 4: Cambiar a la pestaña Apps
Paso 5: Verificar si Microsoft Apps 365 for enterprise está habilitado/seleccionado
En caso de que se pregunte por qué se utiliza Microsoft Apps 365 for enterprise, quisiera aclarar lo siguiente:
Actualmente, las cuentas Education y Work utilizan el mismo paquete de aplicaciones.
Una vez que el administrador complete los pasos anteriores, la licencia se asignará correctamente, y podrá continuar utilizando las aplicaciones de Office para editar y guardar archivos con normalidad.
Espero que esta información le sea útil.
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