NO PUEDO ACCEDER A MI SUSCRIPCION

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Hola @Gema Morales,

Buenos días, y gracias por explicar claramente su incidencia.

Espero que se encuentre bien hoy. Entiendo que actualmente no puede acceder a su suscripción de Educación activa, aunque todavía no ha caducado y ninguna de sus direcciones de correo electrónico es aceptada al iniciar sesión.

Este tipo de problema de acceso suele producirse cuando las credenciales de la cuenta no están correctamente vinculadas a la licencia de suscripción asignada por su institución. Además, puede ocurrir cuando hay varias direcciones de correo electrónico asociadas a la misma cuenta, lo que provoca un conflicto durante el proceso de verificación de inicio de sesión. Asimismo, un problema reciente de sincronización de licencias en el sistema interno puede, en ocasiones, impedir temporalmente que la autenticación se complete correctamente, incluso cuando la suscripción sigue estando plenamente activa.

Para restablecer su acceso, siga cuidadosamente los pasos que se indican a continuación:

1/ Identifique la cuenta exacta que es propietaria de la suscripción

• Abra una ventana del navegador InPrivate o de incógnito para evitar que los datos de inicio de sesión guardados interfieran.
• Acceda a https://account.microsoft.com/services e inicie sesión utilizando la primera dirección de correo electrónico que pueda estar asociada a la suscripción.
• Si el inicio de sesión falla, seleccione Olvidé mi contraseña u Olvidé mi nombre de usuario y complete el proceso de recuperación para cada dirección de correo electrónico posible, incluida la personal, la del centro educativo y cualquier otra utilizada anteriormente.
• Tras iniciar sesión correctamente, confirme si la suscripción aparece en Servicios y suscripciones. Si la suscripción se muestra con un correo electrónico diferente al esperado, esa será la cuenta correcta que debe utilizar para acceder.

2/ Utilice la ruta de inicio de sesión correcta para Educación cuando la licencia sea proporcionada por el centro educativo

• Si se trata de una suscripción de Microsoft 365 Educación proporcionada por un centro educativo, acceda a https://portal.office.com. 
• Inicie sesión utilizando el formato de cuenta del centro (por ejemplo, ******@escuela.edu) y complete cualquier solicitud de verificación, como la autenticación multifactor.
• Si aparece un mensaje indicando que la cuenta no existe, está bloqueada o no tiene una licencia asignada, el administrador del centro deberá confirmar que la cuenta está activa y que la licencia de Microsoft 365 está correctamente asignada.

3/ Contacte con el administrador de TI

Dado que su cuenta está gestionada por su centro educativo, póngase en contacto con el administrador de TI para que revise sus permisos y directivas. Si el problema persiste tras estas comprobaciones, solicite al administrador de TI que envíe una solicitud de soporte directamente al equipo de Soporte de Microsoft.

Puede abrir un ticket de soporte visitando: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn  

Como moderadores de la comunidad, agradecemos su comprensión, ya que nuestro acceso a los detalles internos de desarrollo es limitado. Nuestro objetivo principal es orientar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte adecuados. Aunque no siempre tenemos visibilidad sobre análisis más profundos del sistema, seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarle dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esta información le sea de utilidad. Por favor, siga estos pasos y dígame si le funcionan. Si tiene alguna actualización sobre el problema, no dude en compartirla conmigo.

Gracias por su paciencia y comprensión. Quedo a la espera de continuar esta conversación.

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