Tengo una cuenta educativa (alumno) pero no me deja usar los servicios de office 360

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Ten en cuenta que mi entorno de prueba actual está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla proporcionadas aparecerán en inglés. No obstante, puedes seguir los mismos pasos con total confianza en tu propia interfaz, independientemente del idioma configurado.

Estimado @Alexander Gutierrez Sanchez - Alumno,

Buen día, y agradezco la clara explicación de tu situación. Entiendo que estás utilizando una cuenta universitaria activa como estudiante, pero no puedes editar archivos de Office en tu Mac.

He notado que mencionaste haber adjuntado una captura de pantalla; sin embargo, en este momento no puedo ver ninguna imagen en este hilo. Para poder comprender mejor el problema y ayudarte de forma más eficaz, ¿podrías facilitarme la siguiente información?

1/ ¿Podrías indicarme cuál es exactamente el mensaje de error que aparece cuando se produce el problema? Si es posible, una captura de pantalla sería de gran ayuda.

2/ ¿Este problema ocurre cuando intentas editar el archivo usando una aplicación de Office instalada en tu Mac, o también sucede al utilizar Office en la versión web a través del navegador?

3/ ¿Otros estudiantes o compañeros de tu universidad pueden acceder y editar archivos mediante Office en la web o las aplicaciones de escritorio de Office con sus cuentas institucionales?

Esta información me ayudará a comprender mejor el contexto y a ofrecerte un soporte más específico. Cualquier dato adicional será de gran utilidad para poder ayudarte adecuadamente.

Mientras tanto, te recomiendo probar los pasos que se indican a continuación para verificar si tu cuenta educativa y la licencia funcionan correctamente:

• Abre una ventana de navegación en modo Incógnito o InPrivate.
• Inicia sesión en office.com con tu cuenta institucional.
• Selecciona Aplicaciones y prueba a abrir Word, Excel u Outlook en la versión web para confirmar si puedes acceder y editar archivos en línea.

A continuación, verifica la licencia asociada a tu cuenta educativa:

• Selecciona Aplicaciones > Todas las aplicaciones > Instalar aplicaciones > Aplicaciones de Microsoft 365 > Suscripciones, y revisa la información de la licencia que se muestra en esta página.

• Por favor, comparte el nombre de la suscripción que aparece allí o, si lo prefieres, proporciona una captura de pantalla de esa página.

(Asegúrate de difuminar o cubrir cualquier información personal o confidencial en las capturas de pantalla para proteger tu privacidad).

Esta información me permitirá determinar si la licencia correcta de Microsoft 365 Educación está aplicada a tu cuenta y orientarte sobre los siguientes pasos a seguir.

Como moderador de la comunidad, solicito amablemente tu comprensión, ya que mi acceso a información interna de desarrollo es limitado. Mi función principal es guiar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte adecuados. Aunque no tengo visibilidad para realizar análisis más profundos a nivel interno, continuaré haciendo todo lo posible por ayudarte dentro del alcance de mis responsabilidades.

Quedo atento a tu respuesta y con gusto continuaré ayudándote una vez que disponga de estos detalles.

Gracias por tu paciencia y comprensión.

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Nota: Sigue los pasos indicados en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir avisos relacionados con este hilo.

Buenas noches

Le respondo sus preguntas en orden:

1. El mesnaje que aparece es el siguente AADSTS500200: User account '[Nota del moderador: información personal eliminada]' is a personal Microsoft account. Personal Microsoft accounts are not supported for this application unless explicitly invited to an organization. Try signing out and signing back in with an organizational account. Request Id: [Nota del moderador: información personal eliminada] Correlation Id: [Nota del moderador: información personal eliminada] Timestamp: [Nota del moderador: información personal eliminada] Message: AADSTS500200: User account '[Nota del moderador: información personal eliminada]' is a personal Microsoft account. Personal Microsoft accounts are not supported for this application unless explicitly invited to an organization. Try signing out and signing back in with an organizational account.
2. Mi problema es que aparece cuando uso la app instalada me aparece el mensaje "Renueva microsft 365 para crear y editar" y en la web no me deja iniciar sesión apareciendo el mensaje: Este nombre de usuario puede ser incorrecto. Asegúrese de que lo ha escrito correctamente. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador. He corroborado con mi institución y ellos me comentan que esta bien tanto escrito el nombre como la licencia.
3. Les he preguntado a mis compañeros de la universidad pero me comentan que aun no han usado la licencia de Office