Intermitencia con llamadas manuales de salida desde Teams, se debe hacer hasta 4 intentos para que una llamada se establezca

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Estimado @Julian Andres Molina Zapata,

Buenos días. Agradezco la descripción detallada de su problema. Como moderador del foro, me gustaría poder acceder directamente a su cuenta o a los sistemas internos para diagnosticar y solucionar este problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a proporcionar orientación general y soluciones que los usuarios pueden aplicar.

Según mi investigación, se trata de un problema clásico de señalización PSTN saliente en enrutamiento directo (Sistema telefónico de Teams + SBC). El parpadeo (intento breve seguido de una caída) y la necesidad de 4 o 5 rellamadas, junto con la ausencia de un ID de interacción para los intentos fallidos en Teams y la falta de visibilidad de dichos fallos en el SBC, casi siempre significa que las solicitudes SIP INVITE iniciales:

Fallan en la capa del cliente de Teams > proxy SIP de Microsoft, o

Microsoft las reintenta internamente antes de que la solicitud INVITE exitosa llegue finalmente a su SBC.

Solo el último intento exitoso llega al SBC. Este problema no se debe a la red telefónica pública conmutada (PSTN) ni al servidor de control de servicios (SBC) en los intentos fallidos, ya que la señalización nunca llega a ese punto.

Para problemas de esta naturaleza, recomiendo que el administrador global de su organización cree una solicitud de servicio con el soporte técnico de Microsoft. Un ingeniero de soporte técnico puede realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones de backend y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema. Si el problema requiere mayor atención, se puede derivar a un equipo especializado para un análisis más profundo. Pida al administrador global de su organización que cree una solicitud de servicio con el soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia técnica avanzada y diagnósticos. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte, consulte la sección "Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365". Si desconoce quién es su administrador de TI, consulte este artículo: "¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365?" - Soporte técnico de Microsoft.

Antes de abrir la incidencia, también recomiendo encarecidamente recopilar los registros de soporte del cliente de Teams, ya que son fundamentales para analizar los fallos que no generan identificadores de interacción. En Windows (recomendado):

Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema > Recopilar archivos de soporte (o presiona Ctrl + Alt + Mayús + 1).

Haz esto inmediatamente después de un intento fallido de flasheo.

El archivo ZIP (en tu carpeta Descargas) incluye los archivos multimedia y los registros de señalización.

Sube estos archivos a un ticket de soporte de Microsoft junto con la hora UTC exacta de los intentos fallidos y exitosos. Microsoft puede descifrarlos e indicarte exactamente dónde falló la solicitud INVITE.

Espero sinceramente que puedas resolver este problema pronto. Aunque no puedo intervenir directamente, guiarte hacia el diagnóstico correcto y el soporte técnico especializado es la ayuda más efectiva que puedo ofrecerte. No dudes en contactarme si tienes más preguntas o novedades. Te deseo lo mejor.

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