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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(112.00000000000001, 78%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola,
Acabo de reinstalar Windows 11 desde la nube, sin haber guardado ningún archivo. una reinstalación completamente límpia. Solo he instalado el buscador Chrome y despues de navegar durante un espacio de tiempo, al querer hacer una captura de pantalla, aprieto la tecla de imprimir pantalla y abre una pantalla de Bing: "https://www.bing.com/search?q=c%C3%B3mo%20obtener%20ayuda%20en%20windows%2011&filters=guid:%22711b6492-0435-0038-8706-7c6b0feb200a_win11-es-dia%22%20lang:%22es%22&form=S00028"
y el teclado deja de funcionar. He de reactivarlo con las teclas "Windows + Shift"
Ya no se que hacer, el ordenador completamente limpio, Windos 11 de la nube y solo instalado el buscador Chrome.
Gracias por adelantado.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(115.19999999999999, 82%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.
Presiona Win+I, selecciona Accesibilidad > Teclado, busca la opción: "Utilizar el botón Impr Pant para abrir el recorte de pantalla", desactívala, reinicia el ordenador y has la prueba.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.
Hola Héctor,
Gracias por tu respuesta. He hecho lo que me has indicado pero no aparece esa opción.... Te adjunto una captura de pantalla donde debería de estar esa opción, por lo que he podido ver por la red, pero a mí no me aparece.
Tengo Windowns 11 Home, versión 25H2, instalado el 29/03/2025, versión del sistema operativo 26200.8039. Paquete de experiencia de Windowns 1000.26100.300.0 instalado en un LAPTOP-K9UBL1OV
Disculpa, olvide la captura de pantalla....
Hola,
He encontrado la opción: "Utilizar el botón Impr Pant para abrir el recorte de pantalla" en Configuración>Bluetooh y dispositivos>Teclado.... He hecho lo que me has indicado y sigue igual....
Saludos.
