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Hola @Kevin Glez

Si está bloqueado y no puede iniciar sesión, debido a que su cuenta forma parte de una organización, comuníquese con el administrador de TI de su empresa para solicitar un restablecimiento de la autenticación multifactor (MFA). Ellos podrán ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta. Para ayudarlos a continuar, solicite amablemente a su administrador de TI que siga los pasos descritos en el siguiente artículo de Microsoft Learn: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si usted es el único administrador y está completamente bloqueado, es posible que necesite contactarnos a través del número de servicio telefónico: Números de teléfono del servicio de atención al cliente. El agente podrá crear un ticket para usted bajo el inquilino afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de Datos, que podría ayudarle a recuperar el acceso.

Tenga en cuenta que este equipo siempre está abrumado, por lo que es posible que tenga que esperar a que lo llamen, esto debería tomar entre 3 y 10 días hábiles. Sé que no es una solución conveniente de escuchar, pero parece ser la única manera, y se recomienda que tenga un Administrador Global secundario/de respaldo para poder solucionar este problema por su cuenta. En caso de que no se pueda comunicar por teléfono y solo tenga una cuenta de administrador, por lo que no puede enviar un ticket de soporte desde la cuenta actual, sugiero que pueda iniciar una solicitud de soporte comenzando una prueba gratuita aquí (usando otra cuenta de administrador para enviar el ticket de soporte): Planes y Precios de Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Suponiendo que ya has creado una cuenta después de registrarte en una prueba gratuita, puedes ir al centro de administración de Microsoft 365 y hacer clic en el ícono "Ayuda y soporte" para enviar tu ticket sobre el restablecimiento de la MFA de la cuenta de administrador antigua.

Nota: Este método no requiere que uses tu nueva cuenta para tu negocio. En cambio, te permite crear una cuenta temporal de administrador global para que puedas enviar una solicitud de soporte, ya que tu cuenta de administrador global original está bloqueada debido a problemas con la autenticación multifactor. La cuenta de prueba es gratuita por un mes. Asegúrate de eliminarla después de enviar tu solicitud de soporte para evitar cualquier renovación automática o cargos de Microsoft.

Para obtener instrucciones adicionales, puedes seguir esta guía: Obtener soporte técnico para Microsoft 365 para empresas

Te deseo un día agradable!

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