No puedo acceder a mi cuenta en las aplicaciones móviles de Microsoft

(La respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o palabras inusuales.)

Hola @Jean Camilo Cortina Hernández,

Gracias por compartir los detalles de forma tan clara.

Según tu descripción y basándome en casos similares que he visto, este problema no parece estar directamente relacionado con tu cuenta ni con una aplicación específica de Microsoft. Es más probable que esté vinculado al entorno del dispositivo, como las políticas del sistema Android, un estado de inicio de sesión dañado en el dispositivo o posibles limitaciones de la versión de Android. Aunque la versión que estás usando sigue siendo oficialmente compatible, en la práctica a veces puede provocar problemas de compatibilidad inesperados o errores de inicio de sesión como el que estás experimentando.

También quiero aclarar las expectativas desde el inicio. Este es un foro de soporte entre usuarios, y moderadores como yo también somos usuarios habituales. No tenemos acceso a herramientas internas de diagnóstico ni la capacidad de investigar directamente o corregir problemas de causa raíz en dispositivos individuales.

Dado que el problema de inicio de sesión afecta a varias cuentas en el teléfono, incluida una cuenta educativa, te recomiendo ponerte en contacto con el administrador de TI de tu institución educativa para solicitar ayuda o asesoramiento. Si no sabes quién es tu administrador de Microsoft 365, puedes consultar este artículo para obtener ayuda: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Si el administrador de TI no puede ayudarte desde su lado, puedes pedirle que envíe un ticket de soporte a Microsoft siguiendo los pasos indicados aquí: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Esto permite que el caso sea revisado por ingenieros de soporte de nivel superior que pueden investigar más a fondo si es necesario. Ten la tranquilidad de que el proceso de envío de la solicitud suele ser sencillo y no debería llevar demasiado tiempo.

Una vez que se abre el ticket, el equipo de soporte tiene permisos más elevados que los míos para investigar el problema desde el backend. Cuentan con más recursos y con los canales de escalamiento adecuados para gestionar este tipo de incidencias, por lo que esta sería una forma más eficiente de manejar tu caso.

Espero que esta información te ayude a orientarte en la dirección correcta. Si tienes alguna actualización o preguntas adicionales después de probar estos pasos, no dudes en responder aquí. Con gusto continuaré la conversación y te ayudaré en lo que pueda.

Nota: Por favor sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada por correo para este hilo.