Cómo habilitar la administración de dispositivos

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Hola @Diego Barrios,

Muchas gracias por contactarnos sobre el problema al iniciar sesión en Microsoft Teams. Agradezco la información y la captura de pantalla que compartiste.

Por el mensaje que se muestra ("No se pudo habilitar la administración de dispositivos"), parece que Teams (o Windows) intentó registrar tu dispositivo en la administración de tu organización (MDM/Intune), pero no pudo completar el proceso. Cuando esto sucede, algunos recursos como el wifi corporativo, la VPN o el correo electrónico podrían bloquearse y, según la política de seguridad de tu organización, el inicio de sesión en Teams también podría verse afectado.

Aquí tienes mis recomendaciones: sigue los pasos a continuación:

A - Si tu organización no requiere la administración de dispositivos para Teams

Inicia sesión en Teams sin habilitar la administración de dispositivos.

1/ Cierra sesión en Teams por completo.

2/ En Windows: ve a Configuración > Cuentas > Acceder a trabajo o escuela > Desconecta cualquier cuenta de trabajo o escuela conectada.

3/ Abre Teams y vuelve a iniciar sesión. Cuando se le pregunte "Permitir que mi organización administre mi dispositivo", seleccione:

"No, solo iniciar sesión en esta aplicación".

4/ Si el error persiste, borre la caché de Teams y vuelva a intentarlo:

Nuevo Teams (Windows): C:\Usuarios<Usuario>\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache

Teams clásico (Windows): C:\Usuarios<Usuario>\AppData\Roaming\Microsoft\Teams

5/ Reinicie su dispositivo e intente iniciar sesión de nuevo.

Nota: Este método solo se aplica si no existe una política de acceso condicional que exija que su dispositivo cumpla con los requisitos. Si existe dicha política, siga la Sección B.

**B - **Si su escuela requiere un dispositivo compatible (gestionado) (a través de acceso condicional)

Inscriba correctamente su dispositivo en Microsoft Intune (MDM) para que sea compatible y luego inicie sesión en Teams.

Para Windows 10/11

Instale el Portal de la empresa de Microsoft desde Microsoft Store.

Abra el Portal de la empresa > inicie sesión con su cuenta institucional > Comenzar y siga los pasos para inscribirse.

Vaya a Configuración > Cuentas > Acceso a trabajo o escuela y confirme que la cuenta aparezca "Conectada" y "Administrada por MDM/Intune".

En el Portal de la empresa > Dispositivos, asegúrese de que el estado del dispositivo sea "Compatible". Si aparece "No compatible", resuelva los problemas indicados (por ejemplo, BitLocker, PIN, antivirus, actualizaciones del sistema operativo).

Inicie sesión en Teams de nuevo.

Para macOS/iOS/Android

Instale el Portal de la empresa de Microsoft para su plataforma, inicie sesión y complete el asistente de inscripción.

iOS/macOS: asegúrese de que el perfil de MDM esté completamente instalado; en iOS, otorgue los permisos necesarios en Configuración. Android: Si su organización requiere un perfil de trabajo, siga el asistente para crearlo.

Para obtener más información, puede consultar estos artículos:

• Inscripción de dispositivos Windows en Intune - Microsoft Intune | Microsoft Learn
• Configuración del dispositivo personal para el trabajo - Microsoft Intune | Microsoft Learn
• Inscripción de un dispositivo corporativo con una aplicación de Microsoft Intune - Microsoft Intune…

C - Contactar con el soporte técnico

Si el problema persiste, póngase en contacto con el departamento de TI de su escuela u organización para que revisen sus licencias, el alcance de la inscripción de MDM/MAM, las restricciones de inscripción, los requisitos de acceso condicional, los posibles conflictos de MDM, la configuración de red/certificado, y el ID de Entra y los registros de Intune correspondientes en su área de administración.

En caso de que su departamento de TI no pueda acceder a la información necesaria o realizar los cambios necesarios, le recomiendo que abra una solicitud con el equipo de soporte técnico de Microsoft a través del Centro de administración de Microsoft. Tienen acceso a las configuraciones de backend y pueden realizar una investigación más exhaustiva. Como mínimo, pueden ofrecer la solución alternativa más eficaz para garantizar que su experiencia sea fluida y segura.

Le rogamos que comprenda que, como moderadores, no tenemos acceso a las herramientas administrativas ni a los permisos necesarios para investigar o modificar estas configuraciones. Tampoco podemos iniciar sesiones remotas para brindar asistencia directa. Nuestra función es guiar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte adecuados.

Espero que esta información le sea útil. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.

Espero conocer su opinión al respecto.

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